护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果研究.docx

护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果研究【摘要】目的：探讨护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果。方法：选取2015年1月～2016年1月我院某科室25名护理人员为研究对象，在优质护理服务中应用了护士分层管理模式，比较实施前后护理质量。结果：实施后，基础护理、病房管理、健康教育、专科护理评分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施后，护理不良事件发生率、护理满意率均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在优质护理服务病房中的应用护士分层管理模式，保证了护理服务质量，满足了患者护理需求，值得推广。【关键词】护士分层管理模式；优质护理服务；效果在护理实践中护理人员的管理成效直接关系着服务质量，分层管理模式主要是划分人员职责，使其明确自身的工作内容与任务，通过工作技能与分层管理的结合，以此构建新型管理组织体系，进而利于挖掘人员潜能，优化人力资源配置，保证管理成效。为了充分发挥分层管理模式的作用，本文以我院某科室的25名护理人员为研究对象，在优质护理服务病房中应用了护士分层管理模式，效果显著，现报道如下。1资料及方法1.1一般资料2015年1月～2016年1月，以我院某科室25名护理人员为研究对象，男4名，女21名，最小20岁、最大46岁，平均（30.4±1.4）岁。文化水平：中专4名、大专8名、本科13名；护龄：＜4年7名，4～8年10名，＞8年8名；职称：副主任1名、主管护师2名、护师4名、护士18名。1.2方法自2015年6月起实施护士分层管理模式，具体措施如下：1.2.1划分护士层级根据护理人员的护龄、职称、年龄、学历等划分为不同的级别，具体包括责任组长、责任护士及助理护士，其中责任护士分为高级与初级两类。1.2.2明确护士职责护理人员应明确自身所要负责的患者，为固定床位患者提供全面的护理干预，常见的内容有基础护理、病房管理、健康教育、心理疏导等，自患者入院到其出院，其接收到的护理服务应具备系统性、针对性与科学性。各级护理人员在完成自身护理工作的同时，还要指导下级护理人员开展工作，其中责任组长主要负责危重症及大型手术患者护理工作，并且监督下级护理工作；高级责任护士主要负责重症、高龄手术患者护理工作，并培训下级护理人员；初级责任护士主要负责普通患者，并兼顾相关培训工作；助理护士主要是协助上级护理人员开展工作。1.2.3采取弹性排班在排班过程中应考虑相关的影响因素，如：护理工作量、护理人员层级、危重症程度及手术安排等，通常情况下，1例患者由2名护理人员负责，通过晨晚间护理，以此明确缩管床位患者的身心状况，交接班过程中由1名护理人员值班，早晚适当增加护理人员数量。1.3观察指标观察实施前后护理质量评分、护理不良事件发生率、护理满意率等[1]。1.4统计学处理数据资料以SPSS18.0软件处理，计量资料以（±s）表示，组间采用t检验，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。2结果2.1护理质量评分实施后，基础护理、病房管理、健康教育、专科护理评分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。表1：护士分层管理模式实施前后护理质量评分比较（±s）时间基础护理病房管理健康教育专科护理实施前94.3±1.494.8±1.894.9±1.893.6±1.5实施后98.5±0.6*98.6±0.7*98.6±0.2*98.8±0.5*注：与实施前相比，*P＜0.05。2.2护理不良事件发生率、护理满意率实施后，护理不良事件发生率、护理满意率均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），如表2所示。表2：护士分层级管理模式实施前后护理不良事件发生率及满意率比较[n（%）]时间n护理不良事件发生率护理满意率实施前1808165实施后1800*178*注：与实施前相比，*P＜0.05。3讨论随着人们生活水平的提高，对护理要求日渐增多，为了满足其需求，我国积极开展医疗改革，并提出了新型护理模式，如：优质护理，为了进一步提高服务质量，护士分层管理模式得到了人们的高度关注。本文以我院25名护理人员为研究对象，在优质护理服务中运用了此模式，其结果为：实施后护理质量评分、护理不良事件发生率及护理满意率均优于实施前，差异显著。首先，护士分层管理保证了优质服务护理质量。在管理实践中对护理人员各方面展开了综合的考量，如：学历、年龄、护龄、职称等，以此为依据，划分了不同的层级，通过系统培训与协同配合，实现了护理人力资源优化配置，特别是新老护士的整合与协作，保证了护理工作有序、高效开展。在护理过程中，坚持以患者为中心，为其提供了系统、全面与无缝服务，进而满足了其护理需求[2]。其次，护士分层管理提高了护理安全性与人性化。由2名护理人员固定负责护理1例患者，通过健康教育、心理