优质护理服务在肝病病房中的应用及效果观察.docx

优质护理服务在肝病病房中的应用及效果观察【摘要】目的对优质护理服务在肝病病房中的应用和效果进行总结。方法采用问卷调查方式对优质护理前后出院的患者和医护人员进行调查统计数据。结果在患者对护理工作的满意度、住院医师对护理工作的满意度、护理人员自身满意度分别为96.8%、98.5%、97.6%。结论在对患者进行优质护理服务后成效较为显著护士与患者之间的关系变得和谐医生患者之间的关系较为融洽护理团队整体素质明显提高。【关键词】优质护理；肝病；效果观察自2010年卫生部在全国护理工作会议中指出：“夯实基础护理改善护理服务提高护理质量”并启动创建“优质护理服务工程”活动以来我院积极响应“优质护理服务工程”的号召认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神以“夯实基础护理提高满意服务”为宗旨进行了一系列的活动全面开展优质护理服务强化护理管理深化护理工作改革规范护理行为提高护理人员的综合素质确保护理安全和质量。1一般资料我科室现有床铺45张护士12人床护比为15：4。2012年1月至2012年6月共计出院320人其中急性肝炎患者80人普通慢性肝炎患者223人肝癌患者17人其中男性患者185人女性患者135人。2方法2.1增强护理人员服务意识组织护理人员详细学习有关“优质护理服务示范工程”活动的文件精神增强其服务意识。相关学习资料为《基础护理服务工作示范》、《常用临床护理技术服务规范》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》。除学习之外定期对护理人员进行讲授内容的理论考核和技术操作考核。使优质护理服务的理念贯彻与护理服务的整个过程中。2.2实施人性化服务打破以往患者自行办理住院手续的传统实行接诊护士陪同患者办理住院手续电话通知我科室做好准备后护送患者入病房以确保患者得到连续的护理。主班护士在工作过程中要保持良好心态微笑办事注意言谈举止时刻为病人考虑真正做到使病人没有距离感对医院产生信心。责任护士在接待过程中需要先详细介绍相应情况包括自己身份职能、病区环境、规章制度、消毒隔离的知识等而且还要适当进行安全宣教、心理护理、风险评估等用热情的温馨的服务来打破患者心中的距离感形成良好的医患关系。针对肝病患者为确保患者休息和饮食安全我们进行了一些列的措施包括语言提示卡片提示等。2.3病区环境改善为确保优质护理的全面实施我们对病区内的设施进行了改善。为了方便患者尽快了解病区我们在病区的入口处张贴了入园流程图病房分布图以及健康教育专栏；为方便病人和家属我们在护理工作站配置了便民设施如笔纸、花镜等常备生活用具。3结果半年的优质护理服务活动实践取得了骄人的成绩。护患关系和谐、医患关系融洽护理团队的整体素质得到了明显的提高。4讨论开展优质护理服务过程中我们对原有的排班模式进行了更改完善小组责任制分级管理和使用护士。不再是以往的硬性排班而是根据岗位的工作量、职责、专业技术要求和实际情况进行合理的弹性排班对工作量较大的时间段增加护士人数从而减小人均工作量。为弥补年轻护士经验不足的状况我们科室将护士分为两个责任组每组均有高年资、能力强的护士和相对较薄弱的护士组成方便年轻护士学习。在此基础上我们还对基础护理技术加强了培训并且要求每位护士必须经过严格的考核。每周开展护理业务学习和整体护理查房聘请专家进行服务理念的讲解。确保护士在服务过程中能够仪表端庄、行为规范、用语文明。在实施过程中首先受益的是护理人员本身。通过学习和听讲座以及在面对病人过程中实践增加了护士工作的主动性、基础护理更加扎实、专科护理水平明显提高。护士在掌握病人病情之后根据精兵采取合适的体位保持床单整洁舒适。在一点点的努力过后患者对护士的距离感缩短了心中的隔阂感消除了对护士的批评少了对护士的感谢和赞扬多了护士自身在服务过程中自身价值也提升了也保障了护理工作的安全。在改变传统的护理模式的过程中优质护理服务的优越性明显体现。可以及时的发现患者与护士之间的护理问题从而得到解决。建立了在院患者巡视表之后护理人员在规定的时间内及时查房记录患者情况如若发现特殊情况及时告知主任医师。在加强沟通的过程中患者感受到了护士的耐心、热情和善解人意替人着想患者的满意度明显提高。通过沟通与查房责任护士对患者的情况了解较全面掌握信息较丰富从而在患者病情变化时及时通知主任医师并积极配合主治医师进行抢救和治疗。在此过程总减少了医疗事故的发生率护士成为了主任医师的得力助手降低了医疗纠纷的发生率医师对护理人员的满意度也有大幅度提高。开展优质护理服务既能够提高患者的满意度减少不良护理投诉也能够提高护士的主动服务意识专业技术水平以及综合素质。作为一个全