人性化护理在急诊护理中的应用效果分析1.docx

人性化护理在急诊护理中的应用效果分析【摘要】目的：分析急诊护理过程中应用人性化护理的效果。方法：选取2017年1月～2017年12月我院急诊收治的患者84例，分为两组，研究组给予人性化护理，对照组实施常规护理，比较两组护理效果。结果：研究组的形象仪表、服务态度、健康教育、沟通技巧、心理护理等各维度护理服务质量评分均显著高于对照组（P＜0.05）。研究组护理满意度为95.2%，对照组满意度为73.8%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊护理中实施人性化护理，可有效改善护理服务质量，提升患者对护理工作的满意度，可推广应用。【关键词】人性化护理；护理满意度；急诊护理；应用价值急诊是医院的重要科室，其收治的患者病情较重且病情进展快，具有较高的风险性，稍有疏忽就有可能导致严重后果，因而急诊科室的护理工作显得极为重要。随着现代医疗技术水平的快速提升，传统护理模式的弊端日益凸显，以人为本的护理理念受到越来越多的关注，为了解人性化护理在急诊护理中的应用价值，本文对其展开了如下研究：1.资料与方法1.1一般资料纳入病例84例，均为我院急诊2017年1月～12月收治的患者，均经急诊收治入院且病程时间在6小时以下，排除语言沟通障碍和精神疾病患者。将患者随机分为两组，研究组42例，其中男、女分别为22例和20例，年龄在21～78岁之间，平均（45.6±3.8）岁。对照组42例患者中男、女各21例，年龄为22～79岁，平均（45.4±3.9）岁。研究组与对照组的性别、年龄等基本资料对比，差异不明显（P＞0.05），可用于对比。1.2方法对照组患者急诊入院后实施常规护理干预，主要包括急诊分诊、病情监测、用药护理、饮食护理和并发症护理内容，研究组患者则给予人性化护理，具体为：（1）人性化健康宣教，根据患者受教育程度，采用通俗易懂的语言对患者及家属进行健康教育，给患者及家属详细讲解疾病发生原因、治疗方案、护理对策以及注意事项等，增加患者及家属对疾病的认识和了解，介绍临床治疗成功的案例，增强患者治愈的信心，提升其依从性。（2）人性化心理护理，入院后及时对患者进行心理评估，耐心与患者沟通，了解患者的心理状态，并给予有针对性的心理疏导，详细解答患者疑虑，增强患者的信任感，建立良好护患关系，消除患者的紧张和恐惧等负性情绪。（3）人性化行为护理，护理过程中应注意尊重患者的需求，保护患者隐私，积极与患者及家属沟通，了解患者性格特性和喜好，结合患者具体情况制定人性化的护理方案。对于行动不便的患者，急诊患者应协助完成转诊等工作，做好保温处理，加强细节护理，使患者能够充分感受到急诊护理服务的人性化。（4）环境护理，注意保持病房环境的清洁舒适，定期进行室内通风，保持室内光线充足，合理调节室内温度和湿度。定期总结护理过程中存在的不足，深入分析存在的护理风险并制定有针对性的改进措施，提高护理服务质量。1.3观察指标及评定标准护理服务质量评价采用问卷调查的方式，主要包括形象仪表、服务态度、健康教育、沟通技巧、心理护理等维度，各维度分值均为0～100分，得分越高则说明护理服务质量越高。出院前对两组患者的护理满意度进行调查，分为满意、基本满意和不满意三个层次，以满意和基本满意患者所占比重为护理总满意度。1.4统计学方法数据采用SPSS20.0进行处理，(±s)代表计量数据，（%）代表计数资料，差异对比采用t检验与卡方检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。2.结果2.1两组护理服务质量比较从下表1的调查结果可以看出，研究组护理服务质量各维度评分与对照组比较均显著较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。表1：研究组与对照组护理服务质量对比(±s)分组形象仪表健康教育心理护理服务态度沟通技巧研究组（n=42）95.3±2.198.1±1.694.7±2.597.2±2.196.5±2.3对照组（n=42）81.6±3.387.1±2.982.2±3.784.3±4.584.6±3.8t20.72119.64816.56115.36815.849P0.0000.0000.0000.0000.0002.2两组护理满意度比较经统计可知，研究组对护理工作满意24例，基本满意16例，其总满意度达到了95.2%，对照组中满意和基本满意患者共31例，总满意度为73.8%，与研究组比较显著较低（=7.372，P=0.007＜0.05）。表2：研究组与对照组满意度对比[n(%)]组别例数满意基本满意不满意总满意度研究组4224（57.1）16（38.1）2（4.8）40（95.2）对照组4218（42.9）13（30.9）11（26.2）31（73.8）讨论随着现代医学水平的不断进步，临床护理模式也在不断改进，以患者为中心的现代化护理模式也受到了更多的关注[1]。急诊患者通常病情较重，需要及时给