基于ITIL的智能网络运维协作支撑平台的设计.docx

基于ITIL的智能网络运维协作支撑平台的设计方晖摘要：网络的运维和管理与网络的建设同等重要，网络运维管理的质量会直接影响网络的运行质量，如何有效地管理好网络，保障网络安全、稳定、畅通无误地运行，及早发现并排除潜在的故障隐患，成为IT运维部门必须面对的问题。文章基于ITILv3的流程思想以及生命周期模型，提出了智能网络运维协作支撑安全平台体系构架周期框架，用于指导构建一体化的网络运维体系，以提供优质IT服务。关键词：信息化；网络管理；网络运维；ITIL十八大以来，以习近平总书记为组长的中央网络安全和信息化领导小组的成立，显示出新时期国家建设信息化强国的决心，城市网络光纤化工作及不断提速的网络带宽也为信息化进程提供了加速动力，智慧城市、智慧家庭、智慧校园都成为未来一段时期信息化高速发展的热点，网络已经无处不在，智慧生活将不是梦想，面对日益复杂化、多元化的网络应用，网络运维管理水平成为了直接影响甚至制约信息化推进的关键因素之一，如何快速高效地保障网络可靠、稳定、持续地运行，成为IT运维部门首要面对和思考的问题。如果有一个采用目前领先的网络技术，依托用户现有的网络设备及网络环境，集跨厂商的网络产品管理、网络服务器管理、设备的真实面版图管理、网络的远程管理、完整物理拓扑结构自动生成管理、网络设备负载与网络流量一览、网络的历史数据记录与分析管理、自动分析网络异常数据流动、自动问题源隔离、网络的性能管理、网络的故障管理、网络用户的分布定位管理、IP地址资源和服务资源的分布管理、跨地域的网络分层次的协同管理等功能为一体的网络运维协作管理平台来监查管理网络，将可以提高IT运维部门工作效率，及时查处网络危害，保证网络持续、稳定地运转，从根本上解决网络运维管理难的问题，极大地推动网络信息化建设向前发展。1传统网络运维系统存在的问题传统的运维技术服务系统主要存在以下几方面不足。（1）独立运作，资源、配置等信息缺乏统一共享，信息孤岛严重。运维支撑部门在解决故障或问题时各自为政，缺乏协同，相互之间资源不共享、信息保密，致使IT维护过程中配置资料等欠缺或不完整，往往需要长时间来调配相关资源和摸索查找相关故障点。（2）缺乏规范化的运维管理操作流程及高效的管理工具，实际工作效率不高。随着IT环境的多元化、复杂化，运维部门内部分工也逐渐专业化、明细化，一个工程师很难全面熟知所有的系统，然而在实际的运维服务运作中，由于流程不规范，用户习惯于直接向熟知的运维人员报障，导致运维人员很难按职责工作，内部分工完全失效。同时，现在大多IT运维部门还普遍缺乏对于整个系统的运维管理经验，多以人工的方式分散管理，以手工的机械方式进行统计工作，被动式地发现问题、解决问题，这些传统的运维管理方式不仅耗费大量的人力、物力，而且效率远远无法满足日益扩大的网络应用需求，使得网络管理人员在受到网络规模化、复杂化带来的网络管理压力的同时，还要受到降低成本和提高效率的需求压力，网络运维管理如何以最小化的IT资源产生最大化的效率，使网络的性能和效能最优化，网络管理工具的选择尤为重要。（3）规划存在局限性，缺乏长效。大多IT系统规划仅着眼当前，与未来发展脱节，导致后期大量“亡羊补牢”式的补丁工程，增加了投资成本。（4）缺乏科学的量化依据和计量机制，绩效考核主观性强。由于缺乏量化考核工具和表现工作业绩的具体数据为依据，负责人对运维服务人员的工作绩效很难量化，在很大程度上取决于个人的主观印象，且用户也无法对运维支持部门作出客观准确的评价。2智能网络运维协作支撑平台的设计2.1ITIL简介ITIL即IT基础架构库，英文全称为InformationTechnologyInfrastructureLibrary，最早在1989年和1995年期间由英国中央计算机与电信局（CentralComputingandTelecommunicationsAgency，CCTA，后来并入英国商务部（OfficeofGovernmentCommerce，OGC））发布的，它的目标是提供低成本、高质量的IT服务，是业务和信息系统之间的纽带。2001年到2003年期间，OGC发布了ITILv2，其核心是服务提供与服务支持，侧重于管理过程中各种流程的构建。2007年ITILv3正式发布，ITILv3被称为最佳实践框架的演进，它更加强调进一步提高IT服务效率，改善IT服务效力，实现IT服务促进业务管理的目标，实现IT服务、业务管理持续稳定发展。ITILv3可以看作是ITILv2的扩展与深化，是一个描述IT服务管理最佳实践的公共框架，同时也提供IT治理的框架，它的最大意义在于把IT服务与业务紧密地结合起来了，并从业务和用户的角度，在ITILv2的基础上引入了服务生命周期管理理念，将ITILv2中涉及的有关流程及职能纳入生命周期模型的不