智慧无人酒店兴起-无人≠无服务.docx

智慧无人酒店兴起，无人≠无服务导读无论是智慧酒店，还是无人酒店，最终是以消费者体验感为主。消费者进店后的五感所感知到的一切，可从侧面反映出一家酒店的整体调性。而智慧无人酒店兴起，“无人”还能享受到服务吗？无论是智慧酒店，还是无人酒店，最终是以消费者体验感为主。消费者进店后的五感所感知到的一切，可从侧面反映出一家酒店的整体调性。而智慧无人酒店兴起，“无人”还能享受到服务吗？一、智慧无人酒店兴起人工智能与数字化技术蓬勃发展的当下，酒店行业也如火如荼的应用起了一系列新兴技术，进行了对于传统模式下酒店运营的调整。随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。因此，酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。随着中国经济的快速增长，旅游业日益受到高度重视，发展前景一片光明，酒店产业也是高速发展。特别是近些年来我国经济国际化程度不断提高，更使得酒店产业急速扩张，投资过热的现象已初现端倪。相比发达国家的酒店业，我国仍处于管理粗放的传统模式。尽管酒店业规模扩张仍然是许多国家和地区，尤其是新兴市场的主要特征；但从全球来看，酒店业的产业结构调整和升级已势在必行。二、智慧无人≠无服务智慧酒店的兴起一方面通过信息化技术，可将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店产生更大价值。另一方面，随着人工智能的研究进程不断加快，机器人取代人工进行服务也变成了新趋势。那么对于消费者的酒店体验而言，冷冰冰的机器人是否使得用户感受不到服务体验了呢？目前智慧酒店还在发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念不够清晰，部分酒店试图通过简单复制，盲目跟风转型，服务和管理过度化而忽视客户隐私。之后，智慧酒店应该在保证服务质量的基础上，通过数字化能力提升人性化服务、保障客户权益，让酒店更有“温度”和市场。酒店跨界经营的三个关键分别为整合资源创新消费；跨界合作契约化；体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件，关键在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局智慧酒店，不能过于依赖科技专长，而减少酒店服务的人情化温度，不然有可能因为某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳。三、“以人为本”的酒店装修酒店数字化进程加快的背后，还是要落地到人性化的服务。酒店的服务在小编看来，一方面是入住之后与工作人员交互的无形服务，另一方便则是入住体验、酒店装修等的有形服务了。细节决定成败，客人入住酒店，第一步踏进大堂之时，酒店的“服务”其实就已经开始了、大堂的设计对于酒店来说也至关重要。氛围营造并体现大堂风格的各类活动家具要求应既美观又舒适，由室内设计师统一设计款式，并挑选布料，由家具厂统一定制，不可随意采购，同时艺术品陈设更应由艺术品供应商在室内设计师的总体构想下定制。大堂的灯光设计也会影响到客人的体验。由于一天中室外光对于大堂的影响不同，所以有条件的酒店可考虑使用电脑调光系统。可根据不同的时段，采用不同的灯光场景模式，这样可以使大堂在每一时段都保持最佳效果，同时也使客人始终感到舒适。同时，大堂的设计需要重视色彩的运用。大堂的色彩不能走两个极端，色彩太单一，会使人乏味；但色彩过于繁杂，又容易使人心浮气躁。最好将大堂统一在一个色调中，同时通过布艺靠垫等进行调节，再对艺术品的颜色重点处理，这样比较容易产生理想的效果。总的来说，智慧酒店所要成就的，还是更好的用户体验。而酒店的装修，则是消费者体验至关重要的部分。（）方案推荐：智慧酒店管理运营方案高档酒店餐厅装修设计方案四星酒店智能化系统设计方案某五星级酒店客房控制系统设计方案智慧酒店：酒店管理智能化如何实现-全文完-