口才技巧提高销售的口才技巧.docx

口才技巧提高销售的口才技巧提高销售的口才技巧第一、利用提问导出客户的说明;在销售对话中，为什么你总是感觉被动?原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。销售员们虽然累，但内心却非常开心。他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢?第二、利用提问测试客户的回应;当你非常用心地向客户解释一番之后，你迫切希望了解客户听进去了多少，听懂了多少，他的反应如何?一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用论述(句号)结尾，马上停止，没有下文。这个时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢?”或“关于这一点，您清楚了吗”?效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。第三、利用提问掌控对话的进程;对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了每个客户心理决策阶段，销售人员应该作出的销售行为。第四、渗透性提问获取更多信息乔库尔曼是著名美国金牌寿险推销员，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”，他会说“为什么这样说呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴，然后让客户说，“客户说得越多他越喜欢你”，这是每个销售人都应该记住的名句。通常客户一开始说出的理由不是真正的理由，渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息，更加全面地做出正确地判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后，客户都会沉思一会儿，谨慎地思考之后，说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。第五、诊断性提问建立信任诊断性提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是……，还是……”等句型发问。例如：销售电脑产品的，开始可以这样提问：“您平时是习惯使用台式机，还是笔记本电脑?”销售员使用这种诊断性的提问，作用很多，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围等等。客户回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确，没有很多的压力。更为重要的是，这样诊断性的提问缩小了与客户的距离，销售员可以借由这样的提问方式展示自身的专业，用好诊断性提问有个前提，就是要作好客户的资料分析，事先想好提问的内容与顺序，以达到一针见血、分析透彻，快速建立信任感的良好效果。提高自己口才的方法与技巧一、注重自己说话的语调有人说“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。语调能反映出你说话时的内心世界，你的情感和态度。同样的话，如果用不同的语调表达出来，其效果也必然大相径庭。有的人说?时，语调非常快，不容别人插嘴;有的则吞吞吐吐、慢条斯理，让人失去耐心;还有的人装模作样、拿腔拿调，让人浑身不舒服。二、注意说话的速度在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响信息的传递。速度太快，给人以紧张和焦虑之感，也会使得某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。如果速度太慢，则表明你领会迟钝、过于谨慎。因此，应保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断调整。三、丰富的知识是说话的基础一个人就算舌头再怎么灵巧，如果腹内空空，没有一点东西，说出来的话定然高明不到哪去，不是空洞无物，就是枯燥乏味。诸葛亮博览群书，天文地理、奇门八卦无所不包。正因为有这些广博的知识，才使得他即使笑卧隆中，也能尽知天下事。四、学习别人的说话技巧听是说的开始，要会说首先要学会听。在你听别人演讲，或者听别人谈话时，随时都可能听到一些精彩的言论。特别是一些说话高手的演讲、谈话，也许只言片语，就会让你受用不尽。你可以把别人精彩的谈话在心里重复一遍，或者记在本子上。久而久之，你说话的题材、资料就会越来越多，你说起话来自然也就能出口成章了。怎样锻炼口才1、朗读朗诵自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年。2、对着镜子训练建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的