新度镇12315消费维权网络建设工作情况汇报.docx

第页共NUMPAGES7页新度镇12315消费维权网络建设(jiànshè)工作情况汇报新度镇12315消费维权网络建设(jiànshè)工作情况汇报新度镇12315消费维权网络建设(jiànshè)工作情况汇报我镇高度重视并切实维护消费者权益，认真部署和贯彻落实上级会议有关精神，自去年以来，加大消费维权(wéiquán)网络建设力度，成立了镇12315消费维权工作协调领导小组，全镇共成立了12315消费维权效劳(xiàoláo)站一个，12315消费维权效劳点28个，建立了覆盖全镇28个行政村的消费维权网络，牵头和协调工商、公安、文化、卫生、综治等部门，形成综合协调、申诉举报联开工作机制。主要做法为：1、强化责任落实。镇里成立消费者权益保护分会，由分管副镇长任会长、工商所所长任秘书长，综合协调、指导各站、点开展消费维权活动，各行政村设立维权效劳点，由各村村主任任负责人，负责本村辖区内的消费维权工作，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保该项工作保质保量完成。2、强化作风建设。镇政府、工商所高度重视维权站、点的管理、效劳工作，在抓好队伍建设的同时，更加注重加强作风建设，要求各站、点不断加强学习，牢固树立“一切为了消费者〞的效劳理念，增强效劳意识，恪守职业道德标准，把全心全意为消费者效劳作为工作的出发点，真正做到急消费者之所急，想消费者之所想，积极为消费者排忧解难。严禁不诉不接、有告不理、有问不答、延误推诿等不负责任、不礼貌接待咨询行为发生，确保做到“接诉有门、维权有力、效劳有效〞。自觉把“三个代表〞的要求转化为为消费者效劳，从而增强工作的主动性和有效性，提高了效劳水平。3、强化业务培训。一是加强维权效劳点工作人员上岗业务培训，镇政府、工商所除召开工作会议进行业务培训外，在平时还经常下村指导，注重引导各维权站、点加强平时的业务自学，使其知调解、能调解、会调解。二是抓好典型示范引导工作。如新度镇下坂村高度重视消费维权工作，自去年开展维权工作以来，受理调解了农村消费纠纷6起，为消费者挽回经济损失叁仟多元，充分发挥了维权效劳点的作用，使当地农民消费维权不出村、镇，有效维护了农村社会稳定和农民消费者利益。4、强化落实机制。一是协调公安、综治、卫生、文化等职能部门，建立申诉举报联动关系等协作机制，形成维权合力。二是认真督查，狠抓落实成效。屡次组织相关人员实地了解已建点的工作情况及存在问题。三是大力宣传，凸显12315工作成效。通过挂横幅贴标语，加大12315维权工作宣传力度，营造了良好的社会舆论气氛。总之，我镇突出“四个强化〞，把12315消费维权网络建设作为重点工作来抓，分解任务、细化目标、狠抓落实，12315消费维权网络建设初见成效。但维权建设任重而道远、网络建设还不尽理想、群众维权意识有待逐步加强，从以下三个方面加以完善落实：一是抓好站点的标准运作，确保12315消费维权网点建立一个，使用一个。二是加大宣传力度，让基层干部群众认识到12315消费维权网络建设是党和政府关注民生、民权、民意的具体表达，不断提高主动参与意识。三是发挥典型引导示范作用，不断引导建设工作向纵深推进。扩展阅读：推进消费维权网络建设拓宽基层消费维权途径推进消费维权网络建设拓宽基层消费维权途径2022年以来，三元区工商局积极发挥消费维权主力军作用，在4个街道和4个乡〔镇〕设立了消费维权效劳站，在51个行政村和26个社区设立了消费维权效劳点，覆盖率100%；在45家大中型商场、超市、集贸市场以及商品效劳消费较为集中的经营网点设立消费维权效劳点，完成任务100%，形成了覆盖全区城乡的消费维权网络，为把大量的消费争议化解在基层开辟了新的效劳平台。一、主要做法1、精心组织协调，政府高度重视。今年，省委省政府将“建设覆盖全省的12315消费维权网络〞列入为民办实事工程，作为牵头单位，局领导专门向区政府主要领导作了专题汇报，引起区委区政府高度重视，区政府成立了由副区长挂帅，各相关职能部门领导参与的12315消费维权网络建设领导小组，并出台了加强12315消费维权工作意见，明确了街道、政乡〔镇〕府和职能部门职责。各街道办事处、乡〔镇〕政府也相应成立了领导小组，召开专项会议进行布置，加快推动12315消费维权网络建设。2、注重调查研究，周密筹划网点。结合实际，量力而行，制定了12315消费维权站点建设城乡100%覆盖的工作目标，确定了在辖区4个乡〔镇〕、4个街道设立12315消费维权效劳站，在51个建制村、26个社区设立12315效劳点的建设任务，通过调查摸底，选取确定在45个大中型商场、超市、集贸市场以及商品效劳消费较为集中的经营网点设立12315消费维权效劳点。3、严格建设标准，保质保量运作。以“四个一〞和“四统一〞标准为根底，以工作正常运转、紧密衔