银行接待管理办法模版.doc

接待管理办法编制部门：版次号：生效日期：目录TOC\o"1-3"\h\z\t"附件1,2"HYPERLINK\l"_Toc372485988"修改与审批记录PAGEREF_Toc372485988\h3HYPERLINK\l"_Toc372485989"第一章总则PAGEREF_Toc372485989\h4HYPERLINK\l"_Toc372485990"第二章接待工作原则PAGEREF_Toc372485990\h4HYPERLINK\l"_Toc372485991"第三章接待工作程序PAGEREF_Toc372485991\h5HYPERLINK\l"_Toc372485992"第四章附则PAGEREF_Toc372485992\h8HYPERLINK\l"_Toc372485993"附件：PAGEREF_Toc372485993\h9HYPERLINK\l"_Toc372485994"附件1.《接待审批单》PAGEREF_Toc372485994\h10HYPERLINK\l"_Toc372485995"附件2.《征求意见单》PAGEREF_Toc372485995\h11HYPERLINK\l"_Toc372485996"附件3.《业务和管理流程分层控制明细表》PAGEREF_Toc372485996\h12HYPERLINK\l"_Toc372485997"附件4.《风险辨识评价和控制清单》PAGEREF_Toc372485997\h14总则为进一步加强和改进xx银行（以下简称“本行”）接待工作，确保做到接待热情、礼貌、周到、节俭，有效宣传和树立本行的良好形象，为日常的经营管理服务，特制订本办法。本办法适应于对本行对外接待活动中各主要环节的控制和管理。组织职责行领导负责VIP接待方案的审批。办公室负责提出VIP接待方案申请，一般接待方案、对外接待用车、会议室使用申请的审批及对外接待工作中相关事项的统一协调与管理。行政管理部负责依据《接待审批单》（附件1.）对接待费用进行审核，并做好来宾接待的食宿安排及对外接待用车的指派与管理。各部室在职责范围内负责提出对口接待（一般接待）方案申请，并按办公室意见做好对口接待的统一协调与管理。接待工作原则接待应坚决服从和服务于本行业务发展的需要，遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来，满意而归。平等原则：无论来宾职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢，一般情况下，级别与权限对等，同级别出面，特殊情况高规格接待。对口原则：综合性接待时，各部室应予以积极配合，一般情况下可指定对口部室为主接待单位。节约原则：招待来宾应适度从简，不铺张浪费、不重复宴请。周到原则：接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。保密原则：向来宾介绍情况，应注意保守国家、本行机密，巧妙回避不宜回答的问题。重要会议要有记录。接待应突出本行特色，同时注重质量和效率。接待工作程序接待工作规则见面——原则为主动、热情、礼貌。引见——按职务高低，依次介绍，职务相同，先介绍年长的。行路——陪同客人行路，请客人行于自己右侧；自己处于主陪位置，应并排走在客人旁边，不应落在后面。乘坐车、电梯、上下楼梯，礼让在先，主动开关门。其他穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；尊重来宾的风俗习惯和礼节；因故未能准时赴约，应尽早通知对方，并以适当的方式致歉。接待标准VIP接待VIP接待范围：市级及以上领导、上级单位、监管部门来行视察和检查工作；兄弟金融单位来行参观考察、洽谈工作；“三会一层”重要客人等。VIP接待标准：根据对方需要指派车辆迎接；接待用餐标准为50～120元、人/餐。一般接待一般接待范围：凡属第十七条规定范围以外的接待均属一般接待；一般接待标准：原则上不派车辆迎接，接待用餐标准为20～50元、人/餐；特殊情况，需超标准接待的，应经主管行领导审批。其他规定客人来访，本行原则上不承担住宿费用，特殊情况下，应报经行领导批准后，由行政管理部参照200～350元、人/天的标准安排，且一般不安排豪华宾馆和涉外旅游饭店；客人来访时要求安排住宿的，由行政管理部依据来宾意见安排招待所或宾馆，但其住宿、交通、长话等费用均由客人自理；来宾在行活动期间，一般只安排一次宴请，宴请地点应在与本行建立签约关系的酒店、宾馆、员工餐厅等场所。接待工作流程接待申请VIP接待由办公室负责填写《接待审批单》，报行领导审批；一般接待由主接待部室负责填写《接待审批单》，报办公室主任审批。迎接安排行政管理部应根据《接待审批单》的相关要求按