(完整word版)项目运维交接管理指导规范-V1.doc

项目运维交接管理指导规范Confidential拓维信息系统股份有限公司项项目运维交接管理指导规范2011.03WrittenByTALKWEBTalkweb拓维信息系统股份有限公司©1996，2011AllRightsReserved目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc289263541"1.文档说明PAGEREF_Toc289263541\h5HYPERLINK\l"_Toc289263542"1.1.文档目标PAGEREF_Toc289263542\h5HYPERLINK\l"_Toc289263543"1.2.适用范围PAGEREF_Toc289263543\h5HYPERLINK\l"_Toc289263544"1.3.术语PAGEREF_Toc289263544\h5HYPERLINK\l"_Toc289263545"2.一般规则PAGEREF_Toc289263545\h6HYPERLINK\l"_Toc289263546"2.1.交维通用流程PAGEREF_Toc289263546\h6HYPERLINK\l"_Toc289263547"2.2.交维启动应具备的条件PAGEREF_Toc289263547\h7HYPERLINK\l"_Toc289263548"2.3.交维资料的查验PAGEREF_Toc289263548\h7HYPERLINK\l"_Toc289263549"2.4.交维系统的查验PAGEREF_Toc289263549\h7HYPERLINK\l"_Toc289263550"2.5.软／硬件交维PAGEREF_Toc289263550\h7HYPERLINK\l"_Toc289263551"2.6.人员招聘及管理PAGEREF_Toc289263551\h8HYPERLINK\l"_Toc289263552"2.7.代码管理PAGEREF_Toc289263552\h8HYPERLINK\l"_Toc289263553"3.运维范围及要求PAGEREF_Toc289263553\h8HYPERLINK\l"_Toc289263554"3.1.设备管理PAGEREF_Toc289263554\h8HYPERLINK\l"_Toc289263555"3.2.应用管理PAGEREF_Toc289263555\h8HYPERLINK\l"_Toc289263556"3.3.业务管理PAGEREF_Toc289263556\h8HYPERLINK\l"_Toc289263557"3.4.桌面管理PAGEREF_Toc289263557\h8HYPERLINK\l"_Toc289263558"3.5.其它日常任务PAGEREF_Toc289263558\h9HYPERLINK\l"_Toc289263559"4.日常运维作业计划PAGEREF_Toc289263559\h9HYPERLINK\l"_Toc289263560"4.1.故障检查PAGEREF_Toc289263560\h9HYPERLINK\l"_Toc289263561"4.2.能力检查PAGEREF_Toc289263561\h9HYPERLINK\l"_Toc289263562"4.3.可用性检查PAGEREF_Toc289263562\h10HYPERLINK\l"_Toc289263563"4.4.业务数据检查PAGEREF_Toc289263563\h10HYPERLINK\l"_Toc289263564"4.5.安全检查PAGEREF_Toc289263564\h10HYPERLINK\l"_Toc289263565"4.6.配置检查PAGEREF_Toc289263565\h11HYPERLINK\l"_Toc289263566"5.资源配置PAGEREF_Toc289263566\h11HYPERLINK\l"_Toc289263567"5.1.一线运维角色PAGEREF_Toc289263567\h11HYPERLINK\l"_Toc289263568"5.2.人员配置PAGEREF_Toc289263568\h13HYPERLINK\l"_Toc289263569"5.3.设备及办公环境配置PAGEREF_Toc289263569\h13