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项目运维交接管理指导规范

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___项目运维交接管理指导规范

目录

1.文档说明
2.一般规则

3.运维范围及要求

1.文档说明

本文档旨在规范___项目运维交接管理的流程和要求，以

确保项目运维工作的顺利进行。本文档适用于所有相关人员，
包括但不限于运维人员、开发人员和管理人员。

2.一般规则

2.1交维通用流程

项目运维交接应按照以下流程进行：准备阶段、交接阶段、

验收阶段和后续支持阶段。每个阶段的具体内容和要求详见下
文。
2.2交维启动应具备的条件
在启动项目运维交接前，应确保以下条件已满足：项目开

发已完成、测试已通过、文档已编写完整、系统已经稳定运行。

2.3交维资料的查验
在交接过程中，应对交维资料进行查验，确保资料的完整

性和准确性。交维资料包括但不限于系统架构图、数据库设计

文档、用户手册等。
2.4交维系统的查验

在交接过程中，应对交维系统进行查验，确保系统的可用

性和稳定性。交维系统包括但不限于服务器、网络设备、存储
设备等。

2.5软/硬件交维

在交接过程中，应对软/硬件进行交维，包括但不限于安
装、配置、测试等。

2.6人员招聘及管理

在项目运维过程中，应加强对人员的招聘和管理，确保人

员的专业素质和工作效率。

2.7代码管理

在项目运维过程中，应加强对代码的管理，确保代码的安
全性和可维护性。

3.运维范围及要求

3.1设备管理

在项目运维过程中，应对设备进行管理，包括但不限于设
备的维护、更新、升级等。

3.2应用管理

在项目运维过程中，应对应用进行管理，包括但不限于应
用的部署、配置、优化等。

项目研发部转移至项目综合管理部时，需要进行项目交接。

在此过程中，需要制定详细的交维计划和交维手册，并确定是
否有合适的人员来进行交维工作。如果评审通过，运维部门会

审核申请，输出项目交维申请表和初验报告，进行交维计划评

审，并制定运维管理指导规范模板。

在交维启动前，需要满足以下条件之一：系统已完成初验、

系统上线完成、系统实施已全部或大部分完成并且满足客户需

求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期、

或者运维人员已具备独立运维能力。同时，需要对交维资料和

交维系统进行查验，确认项目满足各项查验技术要求。

在软／硬件交维方面，实施方需要提供清单和详细配置说
明，并指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方

等。人员招聘及管理也是交维工作的一部分，需要进行人员的

招聘和管理工作。
流程控制工具可以帮助运维团队规范化、标准化运维流程，

提高运维效率和质量。通过流程控制工具，可以实现自动化的

流程控制、任务分配和执行，减少手工操作和人为差错的风险。
同时，流程控制工具还可以提供实时监控和报警功能，及时发

现和解决运维问题，保障系统的稳定性和安全性。

在运维管理过程中，采用电子化的流程工具（例如基于工
作流的服务管理流程工具）可以促进管理流程的实现。这种工

具可以帮助实现运维知识和经验的记录和共享，例如通过

wiki等有效的知识管理工具。此外，通过与业务管理工具集成，
可以实现对业务系统和数据的有效管理。

为了确保运维工作有效执行，需要制定相应的运维管理制

度。这些制度应根据项目的实际需求制定，包括运维工作时间

安排、交接班安排、办公网络设备管理制度、机房硬件维护管

理制度、安全管理、重要期间运维保障和例行维护规定等。

在项目的运维过程中，需要制定相应的服务处理流程，以
实现对咨询、请求、故障处理、变更、发布等工作的规范化操

作。其中，服务请求管理流程用于处理用户的低风险、低成本

的例行请求，例如信息咨询、建议、非系统类投诉、重置密码、
桌面服务请求等。事件管理流程则用于处理系统中的事件，例

如故障、警报等。

管理
测试计划书

描述测试的范围、目标、策略、方法、资源和计划等。

测试用例
描述测试场景、测试步骤、预期结果和实际结果等。

测试报告

描述测试的结果、问题、缺陷和建议等。
10.2.运维文档

文档类别

运维

文档名

运维手册

说明
描述IT系统的架构、配置、管理、运维和支持等方面的
内容。

提供方

运维团队
操作手册

描述IT系统的操作、维护和故障处理等方面的内容。
运维团队
备份恢复手册

描述IT系统的备份、恢复和灾难恢复等方面的内容。
运维团队
安全管理手册

描述IT系统的安全策略、控制和监测等方面的内容。
安全团队
10.3.其他文档

文档类别

其他

文档名

会议纪要

说明

记录IT项目相关会议的议题、决策和行动等内容。
提供方
会议组织者

培训材料

描述IT系统的使用、维护和开发等方面