《电商运营实训》课程标准.doc

《电商运营实训》课程标准一、课程概述（一）课程简介《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。（二）课程的性质及定位本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。（三）适用专业或年级本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。（四）学时学分本课程2学分，完成教学的总学时数为30学时（1周）。（五）课程归口系部本课程归口系部为商贸管理系。（六）与其他课程的关系先修课程：电子商务运营后续课程：跨境电商实训（七）课程设计思路本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。二、课程目标及要求（一）教学目标通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则，经管沙盘模拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括：商品整合能力；视觉营销能力；客户服务能力；网络营销能力；店铺规划能力；创业能力。（二）教学要求为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求：实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备；保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖；禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论；不准恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告；不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可；实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开；实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出；不随意设定、修改用户名和密码；按规定时间、规定要求上交实训报告。三、课程内容和要求(一)课程教学内容组织与安排实践项目项目内容实习实训要求学时分配项目一：开设装修1：网店开设2：店标设计3：网店Banner设计4：商品主图设计5：商品详情页设计熟悉网店开设的流程；能完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作6项目二：客户服务采用沙盘软件模拟买家，选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务要求学生利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务30个客户4项目三：运营推广1：数据魔方2：办公场所设立3：店铺开设4：网店装修5：采购投标6：商品入库7：商品发布8：推广9：订单分发10：物流选择11：财务要求学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。20总计30课时（二）课程教学具体要求及实施建议实践项目一：开设装修学时：6工作任务完成网店开设；完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作教学目标熟悉网店开设的流程；能完成店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作重难点及解决方法店标、网店Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作教学建议仿真软件练习实践项目二：客户服务学时：4工作任务通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务教学目标利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务30个客户重难点及解决方法利用“规定用语”提高响应速度教学建议仿真软件练习实践项目三：运营推广学时：20工作任务要求学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。教学目标通过实训使学生具有较好的网络营销能