医院服务礼仪与医患沟通培训方案.doc
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医院服务礼仪与医患沟通培训方案课程背景:随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。谭老师认为,这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无
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医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训讲师:陈馨贤培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者培训背景:——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训》课程您将学习到:通过培训明确医患纠纷产生的原因,熟练掌握医患沟通的技巧,减少医患纠纷的发生。通过培训了解医患抱怨、投诉的心态,掌握解决的方法,使医患间的人际冲突化解,建立医患满意度和忠诚度培训大纲:陈馨贤老师的《医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训》课程主内容概括:第一节、医护人员语言服务规范1.医护人员语言服务规范总则2
医院礼仪培训医患沟通服务礼仪培训.doc
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医患沟通与医院礼仪培训.doc
医患沟通与医院礼仪培训医患沟通与医院礼仪培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别