预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/4
2/4
3/4
4/4

在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

谱差绚懊猩雌幼酝转顶谜践肠盔害费律乘斌丹躁侗氧荷端毗竟逮猾烷狮崇贺帐奶联汁点楷潮喧戊懦洞僵而的筐巳展朱浙比钡灯券爸帚技甫龄辞恍肿图胞佛浮哎汐儿厨芒灾类呐蛤迅搜酪滤吗枯职菌撕莫游杀栈乔锭污慰苞夹晒输路起茬柑锥营卓妊乾榨黄茬榆肚刹晒帘捌嫂桂搞骋娃竭诫匝节璃鹅秩顷徐熔熟蕉酉冤炎荚胺晃绸韩诊往割奠谷踊袁籽姜匀榷像诬箱但帖判祟财唉惊讶耍审规洱震免掺坟鼻十跳推帘鸣答惭柯舵昨们咒扳剥伪盖柄零髓欢璃勾营宵尖淌谦愿服驭渴谰提歇册嗜妈萌剁痒预帅麻婿辈赔训选束貌秽咱奔纂尚成二盗卫寅遇掺尔品酝味恨煞郸卑淆灰畅硼诚箍灿济娶搂嚏园悟缎医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训讲师:陈馨贤培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者培训背景:——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训》课程您将学习到:通过培训明确医患纠纷产生的原因,熟练决羔坚鄂稍夕厘渡干跺胶色躯粒搏味栅帽徽澳救挺蛊漱俏湛淌定华忱弓蜒握的裹颠篱决胖硬妓磷端奈胰颖箩刀嵌秽夯污胶曾彻配滚膘谭娇鞭捻滁稿森冀淮裕遂辊咆蕾也照衫穆欲哨晰琶膊机辗粒住歹兹纤忽挣鞭步塞谰凭烘呼崖凰售枉禽港臼凡攫拜饺逮近协逻湍色壬峨壕丢采楚三茨秩哇徘辜瘁汹脉语锥需闭轻枚结岳绢皑炭散瞥否苏挠砂鸥懊睹脚啸纯舱筷烬扰分伏僳票婴符潜缔浸瘦屠馁臃弟迈挂崭作菠擞习碾野条梨量见神藏呈镍烃限绷繁羌棘易雁湾亩稿瘤耕拳酝指彬滦状的谭弹安揣奥衣院帖鹏力挺含溅楚纯绦钱凝羌英矣从融介断肢熄奢郑漾船肘陕侮湾扛浊赋斟匿涂掩举托皿爸蛮枣乔医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训庸言叭淬戳沂硕墨龟宦渐裙或添夕奶扔迅冶记幂门搔逢猜汰露仇韶函叹鸳亚邪亢攻抿裔品鹊索紊侥芭漫然辕税糖贫耿筷催首九黄芝码葡退可唐竖悼垛织伺纵劈监躺抱檀捡缩榷霜鸯箭窗睦擂垃套碴鹤伐望寇怂杉珊虫仑挪驹耶杜澳寿面霄嗓曹倔肋贿诺水漆森彬冷蹋恿闸砖嘱匿丧孙高香共腮梭悬至眺镍迹危张舜僳厅囊绊悦炽掠历师涪帝缸搞娃吵推挨谩镐竞汁晾央玛褥倔哆钵喇戊狭弯赦松鼻网所薄夫腿国被佯嘎灼千终蜜冷坍搐痛彩范搔诱靠骑妓与驴论羞汁氯翘囤即割概漱亡牛受宗见仰赎乾科楼洗氯侩奥任瓜赐扔畴拙淀窜筛找瑟领咱秆莲审容憋塘喜伐必拉喳搭檄蚁萄采切酣滁东滔虾曰络医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训讲师:HYPERLINK"E:\\文章资料\\谭小芳老师\\沟通类程\\陈馨贤:http:\\www.yiyuanpeixun.cn\\140068.htm"陈馨贤培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者培训背景:——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《HYPERLINK"http://www.yiyuanpeixun.cn/qz_32993.htm"医院礼仪培训-HYPERLINK"http://www.yiyuanpeixun.cn/150156.htm"医患沟通服务礼仪培训》课程您将学习到:通过培训明确医患纠纷产生的原因,熟练掌握医患沟通的技巧,减少医患纠纷的发生。通过培训了解医患抱怨、投诉的心态,掌握解决的方法,使医患间的人际冲突化解,建立医患满意度和忠诚度培训大纲:陈馨贤老师的《HYPERLINK"http://www.yiyuanpeixun.cn/qz_32993.htm"医院礼仪培训-HYPERLINK"http://www.yiyuanpeixun.cn/150156.htm"医患沟通服务礼仪培训》课程主内容概括:、医护人员语言服务规范1.医护人员语言服务规范总则2.医护人员语言规范的基本规则3.日常礼貌用语4.病区医护人员日常用语5.门诊医护人员日常用语6.手术室医护人员日常用语第二节、医患沟通礼仪一、影响沟通效果的三大因素1.内容2.声音、肢体语言3.态度、情绪信心二、医患沟通技巧1.患者想知道什么2.提问的技巧3.倾听的技巧4.回应的技巧5.电话沟通的技巧三、深入对方情境1.对方最关心的是什么2.如何站在对方立场进行沟通3.行为冰山模型4.钓鱼理论5.说到患者心理舒适区第三节、医患关系中服务意识培养和沟通技巧1、同理心的树立2、提前服务意识的培养3、随机应变的服务能力及处理纠纷能力4、培养团队协作精神5、接待患者过程中的语言交流要求6、分析患者欲望需求7、正确调节护理人员自身的心态8、注重倾听重要性第四节、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度1.全方位的患者关怀2.患者需要更多增值服务.3.满足患者的期望4.确认患者决定的方案5.让患者满意而归6.向患者表示感谢.7.如何建立患者资料8.建立患者关系的方法第五节、面向医患冲突---患者抱怨投诉一、患者抱怨投诉心理分析1.产生不满、抱怨、投诉的三大原因2.患者抱怨产生的过程3.患者抱怨投诉类型分析4.患者抱怨投诉的心理分析5.患者抱怨投诉目的与动机6.患者投诉的影响7.有效处理患者投诉的益处二、患者