商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之关系研究毕业论文.doc

目录摘要………………………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………………1前言………………………………………………………………………………31研究对象与方法…………………………………………………………………31.1研究的对象…………………………………………………………………31.2研究方法……………………………………………………………………31.2.1文献资料法…………………………………………………………31.2.2问卷调查法…………………………………………………………41.2.3实地考察法…………………………………………………………51.2.4统计分析法…………………………………………………………52结果与分析………………………………………………………………………52.1益阳市商业健身俱乐部顾客基本情况……………………………………52.2益阳市商业健身俱乐部服务质量的特征…………………………………62.3益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的特征………………………………72.4益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的特征………………………………92.5益阳市商业健身俱乐部服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的的相关分析…………………………………………………………………………102.5.1益阳市商业健身俱乐部服务质量的因子分析…………………102.5.2益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的因子析…………………112.5.3益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的因子分析………………122.6益阳市商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度主成份因子相关分析…………………………………………………………………………132.7益阳市商业健身俱乐部顾客满意度与顾客忠诚度主成份因子相关分析…………………………………………………………………………142.8益阳市商业健身俱乐部服务质量与顾客忠诚度主成份因子相关分析…………………………………………………………………………143结论……………………………………………………………………………15参考文献………………………………………………………………………16致谢……………………………………………………………………………17附录……………………………………………………………………………18毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日益阳市商业健身俱乐部服务质量和顾客满意与顾客忠诚度之关系研究摘要：商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高，有强大的理论基础，而我国的健身俱乐部发展较慢，缺乏相关理论支撑，尤其缺乏有关服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度方面的研究。所以本文以益阳市商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对益阳市商业健身俱乐部的服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系进行深入的研究与分析,其研究结果如下:第一，服务质量对顾客满意度成正向的关系，即服务质量对顾客满意具有重要的影响，但