商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之关系研究毕业论文.doc

目录

摘要………………………………………………………………………………1
Abstract…………………………………………………………………………1
前言………………………………………………………………………………3
1研究对象与方法…………………………………………………………………3
1.1研究的对象…………………………………………………………………3
1.2研究方法……………………………………………………………………3
1.2.1文献资料法…………………………………………………………3
1.2.2问卷调查法…………………………………………………………4
1.2.3实地考察法…………………………………………………………5
1.2.4统计分析法…………………………………………………………5
2结果与分析………………………………………………………………………5
2.1益阳市商业健身俱乐部顾客基本情况……………………………………5
2.2益阳市商业健身俱乐部服务质量的特征…………………………………6
2.3益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的特征………………………………7
2.4益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的特征………………………………9
2.5益阳市商业健身俱乐部服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的的相关分析…………………………………………………………………………10
2.5.1益阳市商业健身俱乐部服务质量的因子分析…………………10
2.5.2益阳市商业健身俱乐部顾客满意度的因子析…………………11
2.5.3益阳市商业健身俱乐部顾客忠诚度的因子分析………………12
2.6益阳市商业健身俱乐部服务质量与顾客满意度主成份因子相关分析…………………………………………………………………………13
2.7益阳市商业健身俱乐部顾客满意度与顾客忠诚度主成份因子相关分析…………………………………………………………………………14
2.8益阳市商业健身俱乐部服务质量与顾客忠诚度主成份因子相关分析…………………………………………………………………………14
3结论……………………………………………………………………………15
参考文献………………………………………………………………………16
致谢……………………………………………………………………………17
附录……………………………………………………………………………18
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明
本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
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益阳市商业健身俱乐部服务质量和顾客满意与顾客忠诚度之关系研究

摘要：商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高，有强大的理论基础，而我国的健身俱乐部发展较慢，缺乏相关理论支撑，尤其缺乏有关服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度方面的研究。所以本文以益阳市商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对益阳市商业健身俱乐部的服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系进行深入