IT运维服务方案信息运维服务方案.docx

IT运维服务方案信息运维服务方案IT运维服务方案信息运维服务方案IT运维服务方案信息运维服务方案第PAGE\*MERGEFORMAT#页共NUMPAGES\*CHINESENUM3\*MERGEFORMAT#页第PAGE\*MERGEFORMAT二页共NUMPAGES\*CHINESENUM3\*MERGEFORMAT三十一页IT运维服务方案信息运维服务方案编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（IT运维服务方案信息运维服务方案）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为IT运维服务方案信息运维服务方案的全部内容。IT运维服务方案目录TOC\o”1-5"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc270496117"1运维服务内容PAGEREF_Toc270496117\h3HYPERLINK\l”_Toc270496118"1。1服务目标PAGEREF_Toc270496118\h3HYPERLINK\l"_Toc270496119”1。2信息资产统计服务PAGEREF_Toc270496119\h3HYPERLINK\l"_Toc270496120"1。3网络、安全系统运维服务PAGEREF_Toc270496120\h5HYPERLINK\l"_Toc270496121”1.4主机、存储系统运维服务PAGEREF_Toc270496121\h7HYPERLINK\l"_Toc270496122"1。5数据库系统运维服务PAGEREF_Toc270496122\h10HYPERLINK\l"_Toc270496123”1。6中间件运维服务PAGEREF_Toc270496123\h11HYPERLINK\l”_Toc270496124"2运维服务流程PAGEREF_Toc270496124\h12HYPERLINK\l"_Toc270496125”3服务管理制度规范PAGEREF_Toc270496125\h14HYPERLINK\l”_Toc270496126”3.1服务时间PAGEREF_Toc270496126\h14HYPERLINK\l"_Toc270496127”3。2行为规范PAGEREF_Toc270496127\h14HYPERLINK\l"_Toc270496128”3.3现场服务支持规范PAGEREF_Toc270496128\h15HYPERLINK\l”_Toc270496129"3.4问题记录规范PAGEREF_Toc270496129\h15HYPERLINK\l"_Toc270496130”4应急服务响应措施PAGEREF_Toc270496130\h17HYPERLINK\l"_Toc270496131"4.1应急基本流程PAGEREF_Toc270496131\h17HYPERLINK\l"_Toc270496132"4。2预防措施PAGEREF_Toc270496132\h17HYPERLINK\l"_Toc270496133”4.3突发事件应急策略PAGEREF_Toc270496133\h18第PAGE\*MERGEFORMAT二十八页共NUMPAGES\*CHINESENUM3\*MERGEFORMAT三十一页服务内容服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构