IT运维服务方案信息运维服务方案.doc

IT运维服务方案

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信息系统运行维护方案
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IT运维服务方案
目录
TOC\o"1-5"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc270496117"1运维服务内容PAGEREF_Toc270496117\h3
HYPERLINK\l"_Toc270496118"1.1服务目标PAGEREF_Toc270496118\h3
HYPERLINK\l"_Toc270496119”1。2信息资产统计服务PAGEREF_Toc270496119\h3
HYPERLINK\l”_Toc270496120”1。3网络、安全系统运维服务PAGEREF_Toc270496120\h5
HYPERLINK\l”_Toc270496121”1.4主机、存储系统运维服务PAGEREF_Toc270496121\h7
HYPERLINK\l”_Toc270496122”1.5数据库系统运维服务PAGEREF_Toc270496122\h10
HYPERLINK\l”_Toc270496123"1。6中间件运维服务PAGEREF_Toc270496123\h11
HYPERLINK\l”_Toc270496124”2运维服务流程PAGEREF_Toc270496124\h12
HYPERLINK\l"_Toc270496125”3服务管理制度规范PAGEREF_Toc270496125\h14
HYPERLINK\l”_Toc270496126"3。1服务时间PAGEREF_Toc270496126\h14
HYPERLINK\l”_Toc270496127”3.2行为规范PAGEREF_Toc270496127\h14
HYPERLINK\l"_Toc270496128”3。3现场服务支持规范PAGEREF_Toc270496128\h15
HYPERLINK\l"_Toc270496129”3.4问题记录规范PAGEREF_Toc270496129\h15
HYPERLINK\l”_Toc270496130"4应急服务响应措施PAGEREF_Toc270496130\h17
HYPERLINK\l”_Toc270496131”4.1应急基本流程PAGEREF_Toc270496131\h17
HYPERLINK\l"_Toc270496132”4.2预防措施PAGEREF_Toc270496132\h17
HYPERLINK\l"_Toc270496133”4。3突发事件应急策略PAGEREF_Toc270496133\h18


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服务内容
服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
统计运维数椐、提供信