行政办事中心公共秩序管理方案【物业管理经验分享】.doc

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！行政办事中心公共秩序管理方案【物业管理经验分享】行政办事中心公共秩序管理方案各安全岗要熟悉物业各功能区域分布，以保证对来访人员的控制和引导。不同时段人员相对集中区域的公共安全，由控制中心与安全巡逻岗配合管理，发现异常立即通知就近岗位安全员及时管理。控制中心安全员严密监视各受控重点情况，发现可疑人员，应立即通知巡逻人员密切注视。特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。加强与政府安全管理部门的沟通，共同制定完善的管理制度。（一）安全队伍的建设与管理抓好安全队伍的建设，是物业管理的重要环节，安全队伍应同时具备日常执勤安全的护卫队，扑灭一般火灾的消防队，抗灾抢险的抢险队，便民服务的义工队，紧急情况下的民兵应急小分队等多功能，因此在安全员队伍建设上应做到：1、坚持安全员等级考核制度，提供安全员提升的规范途径。按照万科物业的传统，安全员实行等级考核制度，分初级安全员、中级安全员和高级安全员，等级与个人待遇和提升潜力挂钩，这样可极大的调动安全员求学进取的积极性，从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。安全员招聘严格把好安全员入职关，择优录取，培训合格上岗，在本物业项目，更加注意安全员的证审情况及家庭背景。进驻行政办事中心及会议大厦物业时，将从我公司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于2/3的在岗安全员。2、加强市场意识、竞争意识、服务意识，落实”三级培训”。所谓”三级培训”，一级培训主要是现场岗前岗位培训，安全员要以老带新，给每一个新到安全员指定入职引导人，及时适应岗位要求；二级培训即在职培训，组织学习《安全员岗位手册》，使安全员对物业概况、物业服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求有所掌握；三级培训中主要是公司组织入职培训、强化培训，例如物管法规、安全管理知识、交流等等，使安全员能了解和认同万科物业的管理服务理念，具备规范灵活的岗位操作技能。3、落实”三会一演练”“三会”在消防方面，即会报警，会使用灭火器，会逃生救护。”一演练”指的是根据科研中心实际情况制定出”消防演习方案”，每年两次组织安全员进行演练，提高灭火和救助能力。4、实行准军事化管理，实行”四会三坚持”为了使保安提高服务意识，与业主及物业使用人沟通良好，热爱本职工作，日常管理必须做到”四会三坚持”，即每周一次班评会，每月一次民主生活会，班前会点名，班后会点评。”三坚持”即坚持每天操练，坚持每晚就寝前点名，坚持每月考核评比。全天候24小时准军事化管理，将有效地保障安全工作的顺利进行。（二）安全管理标准1、安全人员素质标准1）安全岗位人员按照万科物业企业形象策划手册要求统一着装（便衣岗位除外，但须符合公共规范和机关要求），各岗位按照工作要求统一配戴值勤工具，并符合应急要求；私用物品的配带不影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。2）安全员熟悉行政办事中心及会议大厦的环境，熟悉行政办事中心及会议大厦的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。3）安全员行为、言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。4）安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援。处理自然灾害等技能。5）安全员每周进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到万科规定的标准；2、内务管理标准1）安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。2）集中住宿房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。3）每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。4）管理项目保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力到位及时可除外5安全员宿舍配备有效的紧急报警设施，如电话、警铃等]3、综合项目标准1）安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。2）根据行政办事中心及会议大厦状况实行一级监控安全保卫，整个行政办事中心及会议大厦安全防范有一个有效的管理体系。3）高空作业符合作业安全要求。4）危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。5）可控事件年发生数为0。4、治安管理标准1）有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留行政办事中心及会议大厦楼内。2）对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止有效管理。3）对大型物资搬运做到责任可追溯到业主及用户本人。4）行政办事中心及会议大厦公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。5）对危险物品有明确的管理办法，并落实。6）对突发事件如偷盗、抢劫、绑架、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等有行之有效的处理办法和处理技能。7）在行政办事中心及会议大厦范围内若发生紧急事件至少应在规定时间内