医院优质护理服务工作计划.doc

医院年优质护理服务工作计划(本文为WORD格式，下载后可修改)在年全院全方面开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，连续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制订年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想全方面实施“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，扎实基础，巩固结果，深入深化优质护理服务工作，提升服务内涵，连续改进护理质量。三、工作方法1.严格落实各种制度执行，深入修订及完善强化医疗安全关键制度及各种护理操作规范、流程、各种常规落实。完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检验标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2.全方面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升。从“三基三严”入手，组织培训，内容包含基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理落实并确保质量。提升临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照关于护士岗位技能所要求训练项目，有计划对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作培训与考评，牢靠掌握护理基本技能，扎实基本功底.提升护士长管理水平，向标杆科室及其余医院学习优质护理服务先进工作经验。加强护士礼仪规范培训。护士礼仪是护士综合素质表现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照尊重患者、尊重患者家眷及其余工作人员礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面规范和程序；护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被了解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病康复。采取各种形式学习培训，以提升全院护理人员业务素质，提升护士观察病情、落实护理方法、统计护理文书能力。开展感动服务：①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照料、多为病人处理实际问题。②为病人多讲一点：多指导、多宣传教育、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。经过情景模拟和角色饰演，提升护士与病人有效沟通能力，提升护士服务意识和健康教育能力。③让病人方便一点：满足病人基本需求，提供病人便捷服务。④让病人满意一点：经过开展特色护理温馨服务活动，提升护士服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最终提升为卓越护理。3.加强管理，确保护理安全加强病人重点步骤管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每个月一次护理查房等关键步骤，加强护理管理确保目标实现。加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件原因分析讨论，分析发生原因，应吸收教训，提出防范方法与改进方法。加强科室管理。每个月科护士长对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等进行不定时抽查，对存在问题立刻指出并限期反馈，在每个月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进行连续质量改进并追踪。4.扎实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发觉问题及时处理。工作表现突出，护士长要在科内会议褒扬并依照激励考评方案给与奖励。5.严格落实责任制整体护理实施弹性排班。全方面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心优质护理服务”。责任护士为患者提供从入院到出院各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程、全人工作，切实做好优质护理服务。全方面推行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续护理服务。亲密观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，表现能级对应。严格落实制度确保护理方法到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达成各类病房要求。无意外伤害及护理缺点发生。6.定时满意度调查每个月参加科室工休座谈，定时听取患者对优质护理工作意见和提议。每个月进行患者满意度调查，从护士操作技术、仪容仪表、健康