汽车美容保养服务标准体系.doc

PAGE\*MERGEFORMAT212020年4月19日汽车美容保养服务标准体系文档仅供参考，不当之处，请联系改正。车管家电子商务业务系统软件技服务标准体系上海赛赛汽车技术服务有限公司目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc169211总纲PAGEREF_Toc169211HYPERLINK\l_Toc52912管理PAGEREF_Toc52911HYPERLINK\l_Toc302442.1加盟与退出PAGEREF_Toc302441HYPERLINK\l_Toc62372.2经营与制度PAGEREF_Toc62372HYPERLINK\l_Toc100382.2.1组织管理PAGEREF_Toc100382HYPERLINK\l_Toc322042.2.2经营指标PAGEREF_Toc322043HYPERLINK\l_Toc14332.3权利与义务PAGEREF_Toc14333HYPERLINK\l_Toc196372.3.1连锁店权利与义务PAGEREF_Toc196373HYPERLINK\l_Toc62142.3.2总部权利与义务PAGEREF_Toc62145HYPERLINK\l_Toc239612.4人员与利润PAGEREF_Toc239615HYPERLINK\l_Toc136912.5服务与设备PAGEREF_Toc136916HYPERLINK\l_Toc57503服务PAGEREF_Toc575010HYPERLINK\l_Toc228023.1规范与环境PAGEREF_Toc2280210HYPERLINK\l_Toc169673.1.1服务规范PAGEREF_Toc1696710HYPERLINK\l_Toc37073.1.2服务环境PAGEREF_Toc370711HYPERLINK\l_Toc4103.2流程与承诺PAGEREF_Toc41011HYPERLINK\l_Toc49913.2.1服务流程PAGEREF_Toc499111HYPERLINK\l_Toc12093.2.2质量承诺PAGEREF_Toc1209151总纲为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，可是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同由总部制定统一标准合同。2管理2.1加盟与退出开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可：(1)公路运输管理部门的相关申请；(2)机动车维修配件行业协会的审批手续；(3)工商局颁发的营业执照；(4)若需在户外设置其它辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续；(5)税务部门合法的相关税务手续。满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图2.1所示。提出申请总部考核业务洽谈正式签约财务交款理论学习实践操作营销培训结业考核毕业手续加盟成功图2.1加盟流程2.2经营与制度连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁（加盟连锁）。2.2.1组织管理(1)总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。(2)总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，可是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。(3)店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，接受总部统一管理、考核。(4)连锁店应按照总部统一的组织章程规定事项，接受总部的统一经营管理。2.2.2经营指标承包经营合同本着市场公允的前提下，根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享有相对自主的经营权和管理权的同时接受总部考核和监督，总部会不定期对各店的情况采取随机抽查。经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标：以经济赔偿率考核，经济赔偿应低于年度营业额的2%。投诉率：顾客向总部投诉率低于3‰。2.3权利与义务2.3.1连锁店权利与义务(1)连锁店的权利①在承包经营合同生效之日起，能够且必须以公司要求的