售后服务部经理岗位职责.doc

PAGE\*MERGEFORMAT32020年5月29日售后服务部经理岗位职责文档仅供参考岗位描述MACROBUTTONEMPTYMCRO[在此键入岗位名称]售后服务部经理岗位名称:MACROBUTTONEMPTYMACOR[在此键入岗位名称]售后服务部经理直接上级:经营部经理直接下级:技术人员、维修人员本职工作:对售后产品提供服务直接责任:主持售后服务部门例会,并参加企业召开的有关会议。批阅相关文件,处理投诉信件。正确传达上级指示文件。向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。向上级报告售后服务部真实情况,并可代表售后服务部投诉。及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。协调与相关部门的工作联系。向下级授权。巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。根据需要调配售后服务门内的工作人员。负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。与用户保持联系,及时解决售后服务中发生的问题。及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。定期对售后产品进行维修、保养。领导责任:对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。对售后服务的客户满意程度负责。主要权利:对下级上报的售后服务方案,有批准权。对下级工作有检查权。对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。向上级报告权。管辖范围:售后服务部门及有关技术维修、安装业务