系统现场常见问题分析及处理方案样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。系统现场常见问题分析及处理方案汇总集中器常见问题上行通讯问题GPRS通讯问题集中器无法登陆前置机首先,要正确区分出现问题的集中器的类型,是通用集中器还是各省份的集中器。集中器的上行规约是否与上位机软件的规约类型一致。在确定集中器的类型和主站的类型无误后再进行如下排查。排查思路:集中器是否确实没有登陆?集中器已登陆可是否登陆的是其它服务器?集中器的ID与要操作的集中器的ID不一致?排查步骤:从表象上查找原因确认集中器供电正常、工作正常,确认集中器已经放置SIM卡、SIM卡没有欠费、并将天线拧紧。读取集中器的GPRS参数设置,确认集中器的参数设置于要登陆的服务器的参数一致。东软服务器的相关参数为218.58.62.114,端口2020,如果登陆东软集中器请确认根据集中器的GPRS指示灯判断集中器的登陆状态。通用浩宁达集中器GPRS状态指示说明序号状态1状态2状态说明OHDCDDATAOHDCDDATA1○○○○○○集中器已经登陆GPRS网路,等待客户端连接。2○●○○●○已经有客户端连接到集中器,集中器运行在服务器模式下。3○●○○●●集中器正在收发数据,集中器运行在服务器模式下○○○○○●集中器正在收发数据,集中器运行在客户端模式下4○○○○○●Modem未找到5○○○○●○Modem故障6○○○○●●无SIM卡7○○○●○○无GSM网络8○○○●●○无GPRS网络9○○○●○●连接不到服务器11○○○●●●服务器模式启动失败其中:○表示灭,●表示亮。前三种状态为集中器正常登陆状态。通用ST集中器、通用5249集中器GPRS状态指示说明如果集中器的左模块为GPRS模块,那么能够经过GPRS的状态指示灯判断GPRS状态。不同版本的集中器在GPRS状态灯的标注上存在差异,在此文档中将GPRS模块的四个灯从左到右重新做通用定义为灯1、灯2、灯3、灯4。如果右模块为GPRS模块,如果是为黑龙江集中器那么从上到下依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4,如果是广西集中器,那么从下到上依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4。灯1灯2灯3灯4○●●○●表示亮代表1,○表示灭代表0,根据相应指示灯的亮灭计算状态值,确定当前Modem状态。状态值计算方法:状态值＝(灯1状态值×8)＋(灯2状态值×4)＋(灯3状态值×2)＋(灯4状态值×1)上图举例的视图状态值计算如下:状态值＝(0×8)＋(1×4)＋(1×2)＋(0×1)＝6。状态值状态说明包含内容0关机状态关机状态1正在开机正在开机2连接Modem连接Modem3设置Modem设置波特率设置串口通信配置禁止休眠4检查SIM卡检查SIM卡5设置短信模式设置短信模式6注册GSM网络检查信号质量注册GSM网络7建立链路建立GPRS连接获取IP地址等待链路建立8连接主站正在连接主站等待连接成功9连接上主站并空闲空闲10发送数据发送数据13断开与主站的连接断开与主站的连接如果登录状态正常,说明集中器登陆到其它服务器,需要更改集中器的GPRS相关参数,或者集中器的信道参数与主站连接时使用的信道参数不一致,需要更改集中器的ID。如果登陆状态异常。则根据状态灯指示对应上述表格中的故障原因解决问题。根据监控到的报文分析集中器的登陆过程。以5208、5249、9260为主芯片的集中器的RJ45在网口能够打印一些集中器运行的进程信息。此信息能够经过udpmonitor软件捕获到。在监控集中器的上行进程问题时,能够选择监控msserver这个进程。用udpmonitor软件监控报文信息的方法:电脑IP:129.1.23.37子网掩码:255.255.0.0。双机互联线联接电脑集中器;打开调试软件udpmonitor.exe;点击”新建窗口”,选择”msserver”,点击”确定”;点击”开始捕获文字”并选择目标文本文件地址,将自动捕获调试信息到指定文本文件。如果集中器的液晶显示GPRS的状态,能够根据液晶显示的状态来判断集中器的上行故障原因。主站无法与集中器通讯排查思路:主站与服务器连接的相关参数是否设置正确主站所在的计算机能不能与服务器所在的网络通讯服务器网络故障排查步骤确认主站所在的计算机能否正常连接服务器所在的网络。确认主站和服务器连接的参数正确(包括IP、端口、及下行速率),东软服务器的相关参数为218.58.62.114-2030,下行速率1200。查看或询问服务器的网络状态。Ping一下被连接的服务器IP,或用网络调试工具连一下被连接的服务器IP及端口。PSTN通讯问题现象:远程拨号连接集中器异常排查思路:电脑与电话线网络的连接是否正常要操作的集中器的电话号码是否正确本地拨号MODEM与集中器内置MODEM的匹配问题排查步骤:确认主站信道参数,该信道参数为集