系统现场常见问题分析及处理方案.doc

系统现场常见问题分析及处理方案汇总

集中器常见问题
上行通讯问题
GPRS通讯问题
集中器无法登陆前置机
首先，要正确区分出现问题的集中器的类型，是通用集中器还是各省份的集中器。集中器的上行规约是否与上位机软件的规约类型一致。在确定集中器的类型和主站的类型无误后再进行如下排查。
排查思路：
集中器是否确实没有登陆？
集中器已登陆但是否登陆的是其他服务器？
集中器的ID与要操作的集中器的ID不一致？
排查步骤：
从表象上查找原因
确认集中器供电正常、工作正常，确认集中器已经放置SIM卡、SIM卡没有欠费、并将天线拧紧。
读取集中器的GPRS参数设置，确认集中器的参数设置于要登陆的服务器的参数一致。
东软服务器的相关参数为218.58.62.114，端口2020，如果登陆东软集中器请确认
根据集中器的GPRS指示灯判断集中器的登陆状态。
通用浩宁达集中器GPRS状态指示说明
序号状态1状态2状态说明OHDCDDATAOHDCDDATA1○○○○○○集中器已经登陆GPRS网路，等待客户端连接。2○●○○●○已经有客户端连接到集中器，集中器运行在服务器模式下。3○●○○●●集中器正在收发数据，集中器运行在服务器模式下○○○○○●集中器正在收发数据，集中器运行在客户端模式下4○○○○○●Modem未找到5○○○○●○Modem故障6○○○○●●无SIM卡7○○○●○○无GSM网络8○○○●●○无GPRS网络9○○○●○●连接不到服务器11○○○●●●服务器模式启动失败其中：○表示灭，●表示亮。前三种状态为集中器正常登陆状态。
通用ST集中器、通用5249集中器GPRS状态指示说明
如果集中器的左模块为GPRS模块，那么可以通过GPRS的状态指示灯判断GPRS状态。不同版本的集中器在GPRS状态灯的标注上存在差异，在此文档中将GPRS模块的四个灯从左到右重新做通用定义为灯1、灯2、灯3、灯4。如果右模块为GPRS模块，如果是为黑龙江集中器那么从上到下依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4，如果是广西集中器，那么从下到上依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4。
灯1灯2灯3灯4○●●○●表示亮代表1，○表示灭代表0，根据相应指示灯的亮灭计算状态值，确定当前Modem状态。
状态值计算方法：
状态值＝（灯1状态值×8）＋（灯2状态值×4）＋（灯3状态值×2）＋（灯4状态值×1）
上图举例的视图状态值计算如下：状态值＝（0×8）＋（1×4）＋（1×2）＋（0×1）＝6。

状态值状态说明包含内容0关机状态关机状态1正在开机正在开机2连接Modem连接Modem3设置Modem设置波特率设置串口通信配置禁止休眠4检查SIM卡检查SIM卡5设置短信模式设置短信模式6注册GSM网络检查信号质量注册GSM网络7建立链路建立GPRS连接获取IP地址等待链路建立8连接主站正在连接主站等待连接成功9连接上主站并空闲空闲10发送数据发送数据13断开与主站的连接断开与主站的连接
如果登录状态正常，说明集中器登陆到其他服务器，需要更改集中器的GPRS相关参数，或者集中器的信道参数与主站连接时使用的信道参数不一致，需要更改集中器的ID。
如果登陆状态异常。则根据状态灯指示对应上述表格中的故障原因解决问题。

根据监控到的报文分析集中器的登陆过程。
以5208、5249、9260为主芯片的集中器的RJ45在网口可以打印一些集中器运行的进程信息。此信息可以通过udpmonitor软件捕获到。在监控集中器的上行进程问题时，可以选择监控msserver这个进程。
用udpmonitor软件监控报文信息的方法：电脑IP：129.1.23.37子网掩码：255.255.0.0。双机互联线联接电脑集中器；打开调试软件udpmonitor.exe；点击“新建窗口”，选择“msserver”，点击“确定”；点击“开始捕获文字”并选择目标文本文件地址，将自动捕获调试信息到指定文本文件。
如果集中器的液晶显示GPRS的状态，可以根据液晶显示的状态来判断集中器的上行故障原因。
主站无法与集中器通讯
排查思路：
主站与服务器连接的相关参数是否设置正确
主站所在的计算机能不能与服务器所在的网络通讯
服务器网络故障
排查步骤
确认主站所在的计算机能否正常连接服务器所在的网络。
确认主站和服务器连接的参数正确（包括IP、端口、及下行速率），东软服务器的相关参数为218.58.62.114-2030，下行速率1200。
查看或询问服务器的网络状态。Ping一下被连接的服务器IP，或用网络调试工具连一下被连接的服务器IP及端口。
PSTN通讯问题
现象：远程拨号连接集中器异常
排查思路：
电脑与电话线网络的连接是否正常
要操作的集中器的电话号码是否正确
本地拨号MODEM与集中器内置MODEM的匹配问题
排