体验营销对顾客忠诚度的影响对星巴克体验式营销的.doc

体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析摘要随着营销策略研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。本文通过案例研究的方法对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销在这里面的巨大作用，以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。通过对这个真实的案例研究，给出一些有价值的结论，深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。关键词：案例研究，营销模式，体验营销，顾客忠诚度AbstractWiththedeepeningofresearchofmarketingstrategy,customershavenotonlysatisfiedasimpleservicemarketing.Basedontheservicemarketing,thethetheoryofexperientialmarketingwasthenputforward.Asanemergingmarketingmodel,experientialmarketingisfromthemarketingservices,butbeyondit.WithChina'sgrowthofwhite-collarclass,Somethingforthewhite-collarplaceturnupinChinafromabroad.tcanbesaidthatStarbucksisoneofthemostpopularbrandsintheChinese.experiencemarketingstrategycanbesaidtobethekeytosuccess.Inthispaper,wewillusethecasestudymothodtoresearchtheexperientialmarketingtheoryofStarbucksintheChinamarket,andtheeffectofexperiencemarketingtocustomerloyalty.Throughthisrealcasestudies,somevaluableconclusionsaregiven,weshallstudyandmastertheuseofcasestudymethodsaswellasmoreunderstandingoftheimportanceofmarketingstrategy.Keyword:CaseStudy,MarketingStrategy,experientialmarketing,CustomerLoyalty目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc230673302"1绪论PAGEREF_Toc230673302\h1HYPERLINK\l"_Toc230673303"1.1研究背景PAGEREF_Toc230673303\h1HYPERLINK\l"_Toc230673304"1.2研究问题PAGEREF_Toc230673304\h2HYPERLINK\l"_Toc230673305"1.3研究目的和意义PAGEREF_Toc230673305\h3HYPERLINK\l"_Toc230673306"2文献回顾PAGEREF_Toc230673306\h3HYPERLINK\l"_Toc230673307"2.1体验营销理论的研究PAGEREF_Toc230673307\h3HYPERLINK\l"_Toc230673308"2.2体验营销与传统营销之间的区别PAGEREF_Toc230673308\h9HYPERLINK\l"_Toc230673309"2.3顾客忠诚度概念的界定PAGEREF_Toc230673309\h10HYPERLINK\l"_Toc230673310"2.4体验营销下顾客忠诚度的影响因素PAGEREF_Toc230673310\h11HYPERLINK\l"_Toc230673311"3研究方法PAGEREF_Toc230673311\h12HYPERLINK\l"_Toc230673312"3.1研究方法PAGEREF_Toc230673312\h12HYPERLINK\l"_Toc230673313"3.2研究对象