体验营销对顾客忠诚度的影响对星巴克体验式营销的.doc

体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析摘要随着营销策略研究的不断深入顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销在服务营销的基础上体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。本文通过案例研究的方法对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究最终得出体验营销在这里面的巨大作用以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。通过对这个真实的案例研究给出一些有价值的结论深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。关键词：案例研究营销模式体验营销顾客忠诚度AbstractWiththedeepeningofresearchofmarketingstrategycustomershavenotonlysatisfiedasimpleservicemarketing.Basedontheservicemarketingthethetheoryofexperientialmarketingwasthenputforward.Asanemergingmarketingmodelexperientialmarketingisfromthemarketingservicesbutbeyondit.WithChina'sgrowthofwhite-collarclassSomethingforthewhite-collarplaceturnupinChinafromabroad.tcanbesaidthatStarbucksisoneofthemostpopularbrandsintheChinese.experiencemarketingstrategycanbesaidtobethekeytosuccess.InthispaperwewillusethecasestudymothodtoresearchtheexperientialmarketingtheoryofStarbucksintheChinamarketandtheeffectofexperiencemarketingtocustomerloyalty.Throughthisrealcasestudiessomevaluableconclusionsaregivenweshallstudyandmastertheuseofcasestudymethodsaswellasmoreunderstandingoftheimportanceofmarketingstrategy.Keyword:CaseStudyMarketingStrategyexperientialmarketingCustomerLoyalty目录1绪论11.1研究背景11.2研究问题21.3研究目的和意义32文献回顾32.1体验营销理论的研究32.2体验营销与传统营销之间的区别92.3顾客忠诚度概念的界定102.4体验营销下顾客忠诚度的影响因素113研究方法123.1研究方法123.2研究对象133.3研究模型设计154案例分析报告164.1基于四大战略体验模型的探讨164.2基于顾客忠诚度影响因素模型的探讨174.3研究结论194.4研究建议195研究局限以及未来研究方向215.1研究局限215.2未来研究方向211绪论1.1研究背景在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室就在星巴克我不在星巴克就在去星巴克的路上。泡星巴克是小资们生活中不可或缺的节目。毫无疑问这杯名叫星巴克的咖啡是小资的标志之一。那么星巴克是怎么诞生的呢？又是怎么在短短的几十年里发展成行业的领头羊的呢？下面就为大家介绍一下星巴克的历史。虽然星巴克的兴起之时最近15年的事在1987年霍华德·舒尔茨通过收购真正开启星巴克之旅时星巴克只有17家店不过他的创立最早要追溯到1971年为了把真正优质的咖啡豆介绍给美国人三个对咖啡狂热的人在西雅图创建了走精致路线的咖啡豆专卖店星巴克。当时的星巴克只卖咖啡豆而不卖一杯杯煮好的咖啡。这家公司不讲如何促销只讲为顾客提供最好的咖啡。他们一对一的教育消费者培养需求。差不多10年后舒尔茨才加入星巴克担任星巴克的营销主管1984年舒尔茨的米兰之行彻底改变了星巴克的航线它被咖啡馆在意大利