中国移动手机导航业务客服手册月.doc

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度中国移动手机导航业务客服手册中国移动通信有限公司12月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1业务概述PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.1业务定义PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.2业务对象PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.3业务分类PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.4手机导航和手机地图的关系PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"1.5业务功能PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"1.5.1终端要求PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.5.2GPRS功能要求PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.5.3手机内存要求PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"1.6业务资费PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"1.7业务开通与退订PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"1.7.1业务开通方式PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"1.7.2业务退订方式PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"1.7.3iPhone手机导航启动和退出PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"1.7.41月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"2客服职责分工说明PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"2.1一线客服职责PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"2.2二线客服职责PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"2.3客服处理流程PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"2.4二线客服系统接口PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"3使用说明PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"3.1隐私保护部分PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"3.1.1隐私管理策略PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"3.1.2查询她人位置PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"3.2客户端下载和安装PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"3.3地图数据PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"4常见问题——FAQPAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"4.1订购类PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"4.2退订类PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"4.3资费类PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"4.4使用类PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"4.5网络连接类PAGEREF_Toc\h23HYPERLINK\l"_Toc"4.6GPS定位类PAGEREF_Toc\h25HYPERLINK\l"_Toc"附件PAGEREF_Toc\h1HYP