中国移动手机导航业务客服手册月.doc

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中国移动手机导航业务客服手册

中国移动通信有限公司
12月

目录

TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1业务概述 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"1.1 业务定义 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"1.2 业务对象 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"1.3 业务分类 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"1.4 手机导航和手机地图的关系 PAGEREF_Toc\h2
HYPERLINK\l"_Toc"1.5 业务功能 PAGEREF_Toc\h3
HYPERLINK\l"_Toc"1.5.1 终端要求 PAGEREF_Toc\h5
HYPERLINK\l"_Toc"1.5.2 GPRS功能要求 PAGEREF_Toc\h5
HYPERLINK\l"_Toc"1.5.3 手机内存要求 PAGEREF_Toc\h6
HYPERLINK\l"_Toc"1.6 业务资费 PAGEREF_Toc\h6
HYPERLINK\l"_Toc"1.7 业务开通与退订 PAGEREF_Toc\h7
HYPERLINK\l"_Toc"1.7.1 业务开通方式 PAGEREF_Toc\h7
HYPERLINK\l"_Toc"1.7.2 业务退订方式 PAGEREF_Toc\h8
HYPERLINK\l"_Toc"1.7.3 iPhone手机导航启动和退出 PAGEREF_Toc\h9
HYPERLINK\l"_Toc"1.7.4 1月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理 PAGEREF_Toc\h9
HYPERLINK\l"_Toc"2客服职责分工说明 PAGEREF_Toc\h10
HYPERLINK\l"_Toc"2.1一线客服职责 PAGEREF_Toc\h10
HYPERLINK\l"_Toc"2.2二线客服职责 PAGEREF_Toc\h12
HYPERLINK\l"_Toc"2.3客服处理流程 PAGEREF_Toc\h13
HYPERLINK\l"_Toc"2.4二线客服系统接口 PAGEREF_Toc\h14
HYPERLINK\l"_Toc"3使用说明 PAGEREF_Toc\h15
HYPERLINK\l"_Toc"3.1隐私保护部分 PAGEREF_Toc\h15
HYPERLINK\l"_Toc"3.1.1隐私管理策略 PAGEREF_Toc\h15
HYPERLINK\l"_Toc"3.1.2查询她人位置 PAGEREF_Toc\h16
HYPERLINK\l"_Toc"3.2客户端下载和安装 PAGEREF_Toc\h17
HYPERLINK\l"_Toc"3.3地图数据 PAGEREF_Toc\h17
HYPERLINK\l"_Toc"4常见问题——FAQ PAGEREF_Toc\h17
HYPERLINK\l"_Toc"4.1订购类 PAGEREF_Toc\h17
HYPERLINK\l"_Toc"4.2退订类 PAGEREF_Toc\h20
HYPERLINK\l"_Toc"4.3资费类 PAGEREF_Toc\h21
HYPERLINK\l"_Toc"4.4使用类 PAGEREF_Toc\h21
HYPERLINK\l"_Toc"4.5网络连接类 PAGEREF_Toc\h23
HYPERLINK\l"_Toc"4.6GPS定位类 PAGEREF_Toc\h25
HYPERLINK\l"_Toc"附件 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"附件一:支持手机导航业务的终端列表 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"附件二:手机导航版本号与功能对照 PAGEREF_Toc\h1

手机导航业务客服文档用于该业务的客户服务工作,介绍了手机导航业务的定义、各省10086一线客服和手机导航二线客服的职责分工、客服基本服务流程、FAQ等内容,适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员