汽车营销综合实训课程标准.pdf

一、适用对象17汽车营销班二、课程性质本课程是汽车服务与营销专业的专业核心课课程。本课程是依据汽车服务与营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的汽车营销师所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用。在课程设置上，前导课程有《汽车保险》，后续课程有《二手车评估》。三、课程目标根据汽车营销专业人才培养目标、岗位（群）需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。重视实践教学（实验、实训、实习）在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。1．知识目标（1）具有汽车营销礼仪与沟通能力（2）具有汽车市场调研、汽车营销策划能力（3）具有顾客购车行为分析与引导能力（4）具有汽车推销技巧二手汽车营销能力2．技能目标（1）应用所学知识解决问题的能力；（2）应用实训车间现有条件进行汽车故障诊断与检测的能力。3．素质养成目标通过学生分组完成项目任务，培养学生具备团队合作、质量、环保、效率的意识，提高学生探索新知识，主动学习的能力，养成学生主动探索知识获取方法以提高学习效率的习惯。4、证书目标汽车驾驶证、二手车评估师、汽车维修工四、参考学时与学分24个学时，1学分五、设计思路为了使学生对汽车营销的知识点的全面了解，在本课程中设计了汽车构造基础知识、营销实务（营销礼仪、销售员素质、销售流程、汽车一条龙服务、汽车保险、汽车法律法规等）环节讲解，让学生能够在学习本课程中同时为进一步学习专门化课程打下良好基础。七、课程内容与教学要求1.课时分配表序号项目内容学时分备注配1项目一汽车营销礼仪与沟通能力42项目二整车销售核心流程培训6角色扮演3项目三维修服务核心流程培训4软件演示4项目四汽车消费信贷、汽车保险业务培训4软件演示5项目五二手车交易流程培训26项目六4S店销售与管理27项目七汽车营销策划2操作总学时242.项目设计理论项目一汽车营销礼仪与沟通能力学时实践一体化10学习目标：概括本单元的学习目标，包含知识、技能等目标主要内容（标注重点和难点）主要教学方法讲授法，任务教学法重难点：教学地点12．基本仪态训练；．接待礼仪训多媒体教室、一体化教练；3．沟通能力训练4．综合训练室、校内实训（实验）室教学及参考资料1教材练习与习题建议2现场创设情景,激发学生兴趣。考核与评价方式说明权重分配学生自主互相测评占20%理论项目二整车销售核心流程培训学时实践一体化10学习目标：概括本单元的学习目标，包含知识、技能等目标掌握店内接待-需求分析-商品说明-试乘试驾-销售促进-报价说明及签约成交-交车-售后跟踪的基本流程和注意事项。主要内容（标注重点和难点）主要教学方法讲授法，任务教学法教学地点多媒体教室、一体化教室、校内实训重难点：异议处理（实验）室教学及参考资料教材练习与习题建议现场创设情景,激发学生兴趣。考核与评价方式说明权重分配学生自主互相测评占20%理论项目三维修服务核心流程培训学时实践一体化10学习目标：概括本单元的学习目标，包含知识、技能等目标3掌握维修服务接待的核心流程：招揽用户-预约管理-准备工作-维修接待-接车制单-咨询服务-作业管理-完工检查-结算交车-跟踪服务主要内容（标注重点和难点）主要教学方法重难点：讲授法，任务教学法1.顾客购车心理分析与引导；教学地点多媒体教室、一体化教2.顾客购车动机分析与引导；室、校内实训3.购车过程分析与引导教学及参考资料（实验）室4.综合训练教材练习与习题建议现场创设情景,激发学生兴趣。考核与评价方式说明权重分配学生自主互相测评占15%理论项目四汽车消费信贷、汽车保险业务培训学时实践一体化10学习目标：概括本单元的学习目标，包含知识、技能等目标1.掌握消费贷款、分期付的办理手续；2.掌握汽车保险的购买和理赔流程；主要内容（标注重点和难点）主要教学方法讲授法，任务教学法教学地点多媒体教室、一体化教重难点：室、校内实训1.消费信贷；（实验）室教学及参考资料2.保险的类型和流程；教材练习与习题建议现场创设情景,激发学生兴趣。4考核与评价方式说明权重分配学生自主互相测评占15%理论项目五二手车交易流程培训学时实践一体化10学习目标：概括本单元的学习目标，包含知识、技能等目标掌握二手车评估方法置换流程；主要内容（标注重点和难点）主要教学方法讲授法，任务教