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量化考核在急诊护理管理中的应用研究发布时间:2022-12-02T09:00:12.153Z来源:《中国医学人文》2022年22期作者:何佩虹李慧英[导读]比对分析量化考核机制应用于急诊护理管理工作中的效果。何佩虹李慧英武义县第一人民医院321200摘要:目的:比对分析量化考核机制应用于急诊护理管理工作中的效果。方法:将2021年4月1日~2021年9月30日设定为对照期,将2021年10月1日~2022年3月31日设定为观察期,急诊护理管理分别采用常规模式和量化考核模式。从两个时期选择各项资料无明显差异的患者,比对不良事件发生率以及患者对急诊护理工作的满意率。对两个时期内急诊科8名护士的综合护理能力进行评分及比对。结果:观察期内,100例患者不良事件发生率为2.00%,低于对照期的16.00%,P<0.05;观察期内患者对急诊护理管理的满意度达到97.00%,高于对照期的63.00%,P<0.05。观察期内,8名护士的各项评分均高于对照期,P<0.05。结论:量化考核机制应用于急诊护理管理时,可有效提高护士的工作水平,为患者提供更加优质的服务。关键词:量化考核;急诊护理管理;综合护理能力0.引言本研究旨在分析量化考核管理模式应用于医院急诊科的效果,现作如下报告。1.资料与方法1.1一般资料综述本院急诊科共拥有54名护士,其中,主管护师9名,护师19名,护士26名,年龄区间21~39岁。研究开展期间,急诊科人员未出现任何变动。1.2研究方法简析将2021年4月1日~2021年9月30日设置为对照期,该期间内,急诊科护理管理工作机制沿用常规模式。将2021年10月1日~2022年3月31日设置为观察期,期间急诊科护理管理工作纳入量化考核相关内容,具体如下:(1)由急诊科主任组织开展量化考核指标设定工作。主要是将“网上搜索”和“工作实践”相结合,对急诊科日常工作进行全面梳理。(2)采用护士长跟班管控机制,对每一名护士导诊、分诊、与患者沟通的结果、照顾患者情绪的能力进行评估。与此同时,急诊科必须明确量化考核标准,如接待患者时应注意哪些事项,当患者情绪激动时护士应采用什么样的方式进行处理等[1]。(3)以周为单位,对每名护士的工作完成情况进行综合评估,奖惩分明。如上一周内,若护士没有受到任何投诉,能够较为清晰地解答患者的疑惑并有效安抚患者家属的情绪,则应予以记录。在月末总结时,若护士连续四周内均保持较好的记录,则应在荣誉评比,奖金发放等方面予以优先考虑。若上一周内,护士受到投诉次数较多(从概率学角度来看,尽管存在“恶意投诉”情况,但若投诉超过一定数量,意味着相关人员的工作方法必定存在问题),则应对相关护士进行教育、帮助其改进工作方法和态度。如果在下一周发现该护士的工作并无明显改进,则应在工作日志上予以记录。在月末总结时,若护士单月负面记录周数达到2次,需考虑扣除部分奖金并酌情取消荣誉评比资格。1.3观察指标界定(1)从两个时期内分别选取100例急诊患者,保证患者的年龄、性别、所患疾病及严重程度等均无明显差异。在此基础上,对两组患者出现不良事件的概率、对急诊护理管理的满意度进行比对分析。(2)对两个时期内,8名护士的工作水平进行评估。采用打分制方法,具体分类为患者导诊、与患者沟通、差错发生三大部分,每项满分100分,得分越高表明护士能力水平越强。1.4统计学分析以SPSS25.0统计学软件分析本研究的有关数据,以“t”检验计量资料,以“X±s”表示;以“x2”检验计数资料,以“n(%)”表示,当P<0.05时,表明比对项差异具有统计学意义[2]。2.结果2.1两个时期内患者反馈结果对比观察期内,100例患者不良事件发生率为2.00%,低于对照期的16.00%,P<0.05;观察期内患者对急诊护理管理的满意度达到97.00%,高于对照期的63.00%,P<0.05。表1两个时期内患者反馈结果对比[n(%)]3.综合讨论急诊护理管理工作的难点在于:急诊科收治的患者均为危重患者,医护人员本就面临较大的压力。除此之外,患者家属由于缺乏医学常识,加上极其容易情绪失控,很可能出现很多极端行为(比如对医护人员大喊大叫,破坏急诊科公共秩序等)。为提高急诊科护理管理工作水平,为广大患者和医护人员创造良好的急救环境,需尝试应用新的管理方法。急诊科护士在日常工作中,由于工作强度大、接待患者多,很可能不经意间便忽视某些细节。当这种行为被患者看在眼中时,患者会因不理解及紧张情绪的作用,导致与护理人员的沟通方式出现问题。对急诊室护理人员来说,应充分理解患者及家属的行为。但仅仅依靠护士的个人素养无法从根本上解决上述问题。基于此,可以尝试从量化考核角度出发,对急诊科护士的相关行为进行定性和适当限制。比如规定哪些行为属于“绝不允许出现”,从而为护士提供标准。本研究结果显