菜鸟裹裹产品体验报告.pdf

菜鸟裹裹产品体验报告李咩咩的第⼀篇产品体验报告⼀、概览体验产品:菜鸟裹裹Android版本软件版本:V3.7.4设备型号:MEX5操作系统:Android5.1⼆、需求分析⽤户为什么需要查收包裹App？——当然是为了更加便捷的查询包裹信息和寄收快递1、⽬标⽤户&使⽤场景&⽤户需求:1)查询快递信息的⼈:他们⼤部分应该是通过阿⾥巴巴旗下购物平台购买了物品，满⾜了⽤户想要随时随地，更加便捷的获取物流信息，跟踪包裹的位置的需求。2)寄快递的⼈:此部分⼈通过菜鸟裹裹直接下单，快递员上门取货或者⾃⼰去菜鸟驿站寄出，随后物流信息直接添加到任务列表，⽅便随时查阅跟踪物流信息，通过菜鸟裹裹下单，既减少了寄快递的流程⼜⽅便⽤户跟踪物流信息。3)取快递的⼈:在安置了⾃提柜的场所，可以使⽤菜鸟裹裹⼀键扫描直接开柜，减少了阅读短信，然后根据提⽰码取货的时间和操作成本；时间不⽅便时，可以选择菜鸟驿站代收或者校园包裹侠代取，解决了⽤户收货的问题。2、⽤户画像:(数据来⾃360指数)年龄分布性别分布从11-10到11-16(双⼗⼀期间)的数据来看，⽤户的年龄主要集中在25-34岁阶段，此阶段的⽤户具有⼀定的消费能⼒⼜具备更⾼的需求可能性，更倾向于在双⼗⼀期间消费，可是他们⼤多是上班族，空闲时间很少，于是消费之后的他们成为了菜鸟裹裹的主要⽤户群体。在此期间，⽤户的性别⽐例为，男:⼥=52％:48％，由此可见，在双⼗⼀期间，男性⽐⼥性更关注物流的进展。三、市场状况进⾏了安卓⼏⼤应⽤市场和APPstore的排名统计，统计时间为2016-11-161、豌⾖荚:在豌⾖荚的购物分类中，菜鸟裹裹的排名位于第⼗，是唯⼀进⼊前⼗的快递类APP；豌⾖荚的购物-快递分类中，菜鸟裹裹的排名位于第⼀，但是下载量低于快递100。2、应⽤宝3、360⼿机助⼿在360⼿机助⼿中，菜鸟裹裹的下载量在同类竞品中排名第⼀；且进⼊当⽇下载量排⾏榜第⼗名，当⽇⽣活休闲类第⼋名，排名飙升的原因，很可能是由于双⼗⼀活动带来的下载量。4、APPstore菜鸟裹裹晋升为APPstore免费榜前五名；在快递关键词排序中，排名第⼀。5、评论:在安卓平台的评论关键词主要有:登陆问题、贵、抽奖问题，流畅问题等。在iOS平台的评论关键词主要有:便捷、及时、⼈性化、⾃动关联等。6、总结:1)菜鸟裹裹在Android和iOS平台的排名均在飙升，在安卓快递类APP中排名第⼀，在APPstore更是挺进⽀付宝淘宝等APP的第⼀阵营，考虑应和双⼗⼀之后订单激增以及菜鸟裹裹的⼀系列活动有关。2)在iOS平台的好评度⾼于Android平台，从反馈的问题来看，应该和Android⼿机本⾝的问题也有关，但⽏庸置疑，Android版本在近期的更新迭代中，仍要注意软件使⽤的流畅性，以及登陆同步等功能。3)双⼗⼀赢刮刮卡免单活动在⽤户中引起了较⼤的争议，尤其是安卓平台，很多⽤户在努⼒参与却没有中奖之后，对产品本⾝产⽣了抱怨，活动过后如何留存⽤户是应该是近期的重点。四、产品结构1、菜鸟裹裹主要功能包括注册登录、寄快递、查快递、取快递以及代取快递等，结构图如下:产品结构图2、功能亮点:1)⾃动增加物流包裹信息:关联⼿机号或者其他购物⽹站账号后，⾃动追踪包裹信息，整合全⽹物流信息，⽅便快捷。2)寄快递:在APP内填写信息下单，减少了填写纸质快递单的流程，⽆纸化，简单便捷；上门取件会有验证码唯⼀对应顾客和快递员，增加了安全性；估计运费，提前设置好了⼼理底线，让⽤户清楚⼤致的快递费，避免被欺骗；驿站寄件，直接在APP内完成所有流程，线下只需要去驿站打包好物品即可，节约流程和时间。3)取件:扫码⼀键取货，可以直接取⾛快递柜中的包裹，和阅读短信，获得验证码相⽐，流程更加简洁，节约了操作成本，⽽且考虑到取件时光线问题，还贴⼼增加了⼿电筒打光的功能，⼗分便捷。4)校园包裹侠:主要功能包括帮取快递和帮忙跑腿功能，在帮忙取快递功能中，可以⾃动识别待取订单-填写收件⼈信息-捎句话-跑腿费-发布，也可以⼿动填写收件⼈信息-捎句话(描述包裹信息)-跑腿费-发布。这样对⽐来看，⽤户并不能准确判断识别订单后包裹侠是否可以看见快递信息，如果在识别订单处，增加⼀些引导，表明包裹侠可以获得你的订单的什么信息，减少⽤户的犹豫不确定性，可能会更好。五、功能差异化分析快递100和菜鸟裹裹:功能差异化分析:六、如果我是PM1、⽬前⾸页已签收订单数量过多，增加对⾸页包裹列表的管理功能，增加⼀键选择删除功能，⽅便⽤户对订单进⾏管理。2、⽬前寄快递时，只有选择上门取件，填写页⾯才有费⽤估计选项，建议在驿站寄件页⾯也添加同样功能，因为在学校中，菜鸟驿站的的⼈流量⾮常多，如果可以尽量减少每个⽤户的服务时间，提⾼⽤户的体验的满意度。3、在校园包裹侠页⾯，我的任务页⾯，⽆法对定案进⾏管理，已经取消