员工不是奴隶,客户也并不是上帝.doc
秀华****魔王
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员工不是奴隶,客户也并不是上帝.doc
最近,我们在做企业咨询的过程中,发现企业竞争压力大,老板为了拉关系,抢订单,完全不考虑企业成本接单,他们在客户面前什么话都敢说,什么事都敢承诺。虽然订单拿下来了,做好了,但是企业不赚钱。然后,企业为了生存就压榨员工。他们把客户当上帝,把员工当奴隶。即使客户提出的无理要求,老板也无条件满足他们,员工提出的合理要求,老板也不重视他们。最后呢,客户得寸进尺,员工怨声载道。老板左右为难。中国企业出问题,多数是因为老板不懂得处理客户与员工之间的关系,为什么老板只重视客户不重视员工呢?因为市场经济的到来,老板们都知道
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客户不是上帝.ppt
客户不是上帝管理客户的策略第一章管理,管理客户管理的步骤怎样建立你的客户档案收集客户的资料掌握基本资料-个人客户资料(3)掌握基本资料-个人客户资料(4)掌握基本资料-企业客户资料(1)其他的客户资料收集资料的方法客户资料的管理客户档案的应用使用数据库的方法第三章对客户进行差异分析客户分类客户分类的方法大客户管理大客户管理大客户管理客户信用管理客户信用管理客户信用管理第四章进行关联管理“一对一”营销“一对一”营销第五章满意管理客户满意度的衡量客户不满意第六章忠诚管理客户忠诚及意义客户流失管理