员工不是奴隶，客户也并不是上帝.doc

最近我们在做企业咨询的过程中发现企业竞争压力大老板为了拉关系抢订单完全不考虑企业成本接单他们在客户面前什么话都敢说什么事都敢承诺。虽然订单拿下来了做好了但是企业不赚钱。然后企业为了生存就压榨员工。他们把客户当上帝把员工当奴隶。即使客户提出的无理要求老板也无条件满足他们员工提出的合理要求老板也不重视他们。最后呢客户得寸进尺员工怨声载道。老板左右为难。中国企业出问题多数是因为老板不懂得处理客户与员工之间的关系为什么老板只重视客户不重视员工呢?因为市场经济的到来老板们都知道现代社会员工好找客户不好找而且他们认为员工是找我要钱的客户是给我送钱的。所以客户比员工重要老板在客户面前点头哈腰在员工面前趾高气扬。他们把客户当上帝把员工当奴隶。事实上客户不是上帝员工也不是奴隶。因为客户也有好客户与坏客户之分。员工也有好员工和坏员工之分。如果一个客户不认同产品价值不认同企业文化那么你把他当上帝他们也并不一定会感动。相反如果老板对员工多一分尊重理解和包容。也许员工会拼命的为老板做事。要知道客户之所以掏腰包更多地不是取决于老板的承诺。也许员工的耐心和诚心更容易打动客户。如果老板只注重客户利益不管员工死活。那么企业里谁来服务客户呢?老板再能干也没有三头六臂啊!如果老板不尊重员工员工又怎么会尊重客户呢?如果员工不尊重客户那么老板又如何能让客户做上帝呢?因此老板要想服务好客户就必须协调好员工与客户之间的关系。你千万别过分迁就客户而伤害员工。虽然客户是来给你送钱的但是没有员工服务。客户是不会把钱掏出来的。做企业就是做人。做人既不能过分地讨好人否则他们会怀疑你的动机也不要过分欺压人否则他们会反抗。因为哪里有压迫哪里就有反抗。如果老板把员工当奴隶即使员工不会当面反抗也会背着老板出卖公司利益。所以最终吃亏的还是老板。老板对客户好没有错但是你需要量力而行千万别为了讨好客户而损失员工利益。因为客户也许只有一次交易员工才是长期的合作伙伴。所以老板不能只重视客户利益而忽视员工利益。一个对员工不好的老板客户也不会相信你会对他好。其实真正的好客户并不需要你把他当上帝。只要你能保证产品的品质和服务就够了。没有必要过分做作。好老板一定要学会平衡员工与客户的关系因为企业的资源是有限的如果客户给多了那么员工就分少了员工不干。如果员工给多了那么客户就分少了客户不买。所以企业要想持续发展既要维护员工利益又要保障客户利益。只有两边都不吃亏企业才能健康发展。如果老板厚此薄彼那么注定企业出问题。不是员工跑了就是客户跑了。因为现代企业不仅是好客户难找好员工同样难找啊!有钱的客户是财神有能力的员工也是财神啊!客户为你带来财富员工为你创造财富啊!所以企业老板千万不能把客户当上帝把员工当奴隶。否则你永远做不好企业。