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关于做好纳税人维权服务的几点思考日期：2010-08-10作者：刘剑、夏海波【选择字号：HYPERLINK"javascript:doFontZoom('div_content','bigContentFont')"大HYPERLINK"javascript:doFontZoom('div_content','midContentFont')"中HYPERLINK"javascript:doFontZoom('div_content','smallContentFont')"小】近年来，随着社会主义市场经济的不断发展，纳税人的权利意识逐步增强，维护自身合法权利已成为纳税人的迫切要求。党的十七大提出，要“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。在建设服务型政府的背景下，构建“服务型国税”，是贯彻落实十七大精神，实践科学发展观的一项重大战略部署，以纳税人为本，建立纳税人维权服务体系，“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，做好维权服务工作已成为税务部门工作的现实需要。这是新形势下做好纳税服务工作的新探索，也是推动纳税服务工作向纵深发展的新途径，值得我们从理论和实践上进行深层次的思考和探索，为构建和谐的税收征纳关系打下坚实的基础。一、做好纳税人维权服务工作的重要意义在税收征纳关系中，税务机关依法征税，纳税人依法纳税，两者法律地位是平等的。但是，比较而言，税务机关是管理者，代表国家利益，有国家机器的支持，以法律强制力为后盾。纳税人处于被管理地位，必须履行纳税义务，属于弱势群体。因此，做好纳税人维权服务是必要的，这对提高税收执法和服务水平，保障纳税人合法权益，构建和谐征纳关系，促进税收事业健康发展，都具有十分重要的意义。1、做好纳税人维权服务是纳税人保障自身权益的现实呼求。面对市场经济激烈的竞争及社会环境的复杂变化所滋生的各类矛盾和障碍，为了更好的生存和发展，广大纳税人的维权意识不断增强，力求保护好自己的最大利益。这就要求，税务部门应当相应的适应环境变化，进一步增强为地方经济建设服务的能力，在强化税收征管，夯实税收管理基础的同时，更应努力为政府排忧解难、为企事业单位个人提供政策支持，深化维权服务，真诚相助，帮助他们渡过难关，开创美好未来。2、做好纳税人维权服务是依法行政、公平执法的基本要求。依法行政就是税务机关行使行政权力、管理行政事务，必须依法进行。强调的是行政权力活动的依据和标准，其核心是公平合理执法。税收的公平正义，在经济上的体现是税负公平合理、执法公正廉明，杜绝“人情税”、“关系税”、“态度税”；在政治上的体现是征纳双方法律地位平等，纳税人充分享有法定的权利。基层税务机关虽然无权在税收立法、司法等方面“维权”，却能够在公正、公平、公开执法和在纳税服务中充分满足纳税人的合理需求等方面履行“维权”责任，也可以通过调研，分析税收政策法规的实施效应，收集纳税人的意见和建议，及时向上反馈，为有权机关提供决策参考，从而全面促进和谐税收建设。3、做好纳税人维权服务是推动税收征管向前发展的强大动力。税务机关增强“维权”意识，做好“维权”服务，必然要加强对税务人员的政治和业务培训教育，提高税务队伍的职业操守和依法行政能力，同时还要注重改进征管制度，精简业务流程，减少办事环节，加强宣传辅导，降低税收成本，使纳税人能够享受到国家主人的待遇，方便快捷、心情舒畅地履行纳税义务。近几年，国税部门实施征管流程再造，实现“网上办税”，标准化办税服务厅建设，涉税事项“一窗式”受理、“一站式”办结等举措，就是在“维权”意识的带动下，运用科学先进的理念创新税收管理的有力佐证。4、做好纳税人维权服务是税务机关作风和效能建设的重要着力点。税务系统的作风效能和纳税服务工作密切相关，通过广泛征求各方面意见，认真查找存在的问题，杜绝坐而论道、议而不决、决而不行。牢固树立廉洁奉公思想，不断增强全局观念、协调意识和团队精神，做到谋事不谋位、谋事不谋权、谋事不谋人，搞好纳税人维权服务工作，不仅可使税务机关纳税服务的品牌效应进一步增强，更能赢得了纳税人、社会公众、政府的一致认可。所以，深化纳税人维权服务，打造一流的服务品牌必将有力推动税务机关的作风和效能建设。二、当前维权服务工作的现状及存在的问题和主要原因1、对纳税人的权益保护立法不够完善。由于我国底子薄、人口多，急需发展国民经济，传统税收以国家需要为出发点，一味地强调纳税的无偿性，而忽视税收同时还具有无偿性和返还性相统一的特点，致使我国税法长期强调纳税人的义务而忽视纳税人的权利，关注对税款的征收而忽视对纳税人权益的保护。因此我国立法体系在纳税人权益保护中应有的作用还不够明显。特别