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护理安全管理中关于门诊采血室存在的问题及解决对策【摘要】目的：研究护理安全管理中关于门诊采血室存在的问题及解决对策。方法：选择本院2019年1月至2019年9月门诊采血室150例患者及10例采血室岗位的护士，通过调查研究护士中护理质量及患者对护理满意度，发现其中存在的问题，并提出相对应的对策。结果：抽血室门诊中的护理安全问题大致有：采血时间集中、患者等待采血时间长、患者素质低下、护士护理服务差等。结论：由于患者在等待采血时间集中且漫长，患者与医护人员容易发生矛盾，影响门诊采血室护理安全管理，因此，通过优化采血室环境，合理调配护理人员的工作，加强患者的健康教育相关知识，提升护理人员的职业道德素养，能有效解决医护矛盾，提升门诊采血室护理安全管理的水平。【关键词】：门诊；采血室；护理安全管理门诊是为患者提供早期治疗的第一平台，是患者能够及时进行有效治疗的窗口，门诊是医院中医疗机构的重要组成部分，门诊护理的服务质量与服务态度直接体现出医院的医疗水平，对医院树立的良好形象有重要影响作用[1]。而采血室门诊护理则是患者在早期治疗中有一大重要环节，能保证患者在采血室的护理安全中得到正常、正确的治疗，如果门诊采血室出现护理安全事故，那么将直接加大患者的治疗风险，严重时还会造成医疗事故，危害患者的身体健康。本研究就通过本院自制的调查问卷对患者及抽血室的护理进行调查，对门诊采血室护理的相关安全管理问题进行总结，并作出相应的对策，具体内容如下：1资料与方法1.1一般资料选择2019年1月至2019年9月中本院门诊采血室150例患者及10例采血室岗位的护士，其中患者年龄在21-82岁，平均年龄为（50.12±4.3）岁；男性85例，女性65例。10例护士年龄在32-45岁，平均年龄为（38±2.3）岁；均为女性。1.2方法采用本院自制的调查问卷，对门诊采血室的患者及护士进行问卷调差。通过问卷中提出的问卷内容让患者与护士进行不记名的评分与评价。患者的调查问卷主要内容有：个人基本资料、采血时段、护理人员的服务态度，其中护理服务态度分为非常满意、满意、不满意，进而计算总满意度。护理人员的调查问卷主要内容有：护理人员的自我工作评价、患者素质评价等。本次调差发放患者问卷量为150份，发放护理人员问卷量为10份，总共160份均回收，回收的有效率为100%。1.3统计学分析本次研究调查均使用统计学软件（SPSS13.0版本）进行分析，研究所得数据用X2进行检验对比，其表示方法分别为（n，%），当P<0.05为差异具有统计学意义。2结果2.1患者满意度情况通过本研究调查显示，患者对门诊采血室护理安全管理中的非常满意度人数为62例（41.3%），满意度人数为70例（46.7%），不满意人数为18例（12%），其总满意度为88%。其中分析影响患者满意度的因素主要有：等待采血人数过多，等待采血时间过长，护理人员专业水平较低、护理人员服务态度较差、护理人员沟通交流不充分等。2.2患者抽血时段比较患者的采血时间较集中，一般在9点左右，由于患者大多需要空腹抽血，因此早上9点左右的患者最为集中。但采血室的等待区域窄，过多的患者在密集的空间中容易出现焦躁、烦闷、抱怨等不良情绪，严重者还会出现拥挤、指责、辱骂，甚至动手打人，导致门诊护理安全受到影响，造成采血患者的等待时间持续延长。混乱的排队秩序还会加重患者的不良情绪，导致患者的满意度持续降低，更容易增加护理安全管理的问题，影响护理安全管理的质量。详细见表1。表1：门诊采血室患者在不同时段的等待人数[n，(%)]等等待等待等待等待总等待时时间时间15-时间30-时待人数间段<15min30min45min间>45min754415186:30-（3.3）（29.3）（10.00）（12.00）（4.00）9:00911106304223:00-（7.3）（70.7）（20.00）（17.3）（28.00）10:30x21.421.5934.23.9221.123294790.200.00P0.0480.2890.001712.3护理人员专业水平与素质较低部分护理人员在操作时会因为操作流程不规范，操作手法不标准，在采血时无法做到一针见血，造成采血失败[2]。不仅给患者带来疼痛还会增加患者对护理人员的专业质疑，进而影响患者对护理人员的满意度，增加护理安全的风险。由于门诊采血室人员流动性非常大，无法保证采血室秩序与环境，在加上护理人员工作量大，工作内容单一，一定程度上影响护理人员的心理与情绪，造成护理人员护理服务态度较差。当患者在进行就诊时，部分护理人员态度冷硬，未能树立优质的护理服务理念与意识，引起患者的不满。同时，部分护理人员因经验不足，不能积极引导、协助患者，不重视患者的切身感受，对引发护患之间的矛盾埋下了安全风险。2.4护理人员与患