打造医院品牌优势.pdf

打造医院品牌优势随着卫生体制改革的持续深入，医疗技术的日趋成熟和普及，许多同级别的医院在技术、设备、价格等方面都很类似，因此，医院要在激烈的竞争中取得胜利，必须依赖医院的品牌优势。同时，如果患者能够被医院品牌所深深地打动，在情感上产生认同，从而成为医院忠诚的顾客。对医院建立了忠诚，那么医院就能够保持医疗市场份额长期的稳定，减少未来市场的经营风险，抵御竞争者的攻击，减轻竞争压力。因此，面对当前竞争激烈的医疗市场，医院想要发展，必须具有品牌战略思想，并善于在竞争中打造强势医院品牌，提高医院在公众中的知名度和美誉度，只有这样医院才能保持恒久的竞争力，在市场竞争中赢得胜利。医院品牌是用以识别一所医院，并使之与其他竞争医院区别开的名称或标志。医院的品牌代表着医院的特色。除了技术含量、医疗质量和价格因素外，还包括专家知名度、专科特色、高精尖仪器设备、环境、服务等要素形成的无形资产。品牌有利于提高服务质量和医院形象，在医院营销过程中，品牌是医院参与竞争的无形资本。医院为在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的声誉，对医疗服务质量不敢掉以轻心。因此，医院创品牌的过程必然是医疗质量不断提高和树立良好形象的过程。医院品牌建设的三要素重信誉:医院品牌是从信誉牌升至感情牌的过程。医院信誉是医院品牌的基础，无信誉的医院无品牌可言，更无市场竞争力。例如，在我们的广告宣传当中，我们的承诺没有兑现，或者患者认为医院的服务没能到达其期望值的要求时，他就会对我们的品牌失去信心，也就无忠诚度可言。一诺千金，纵观一些成功的品牌对消费者的承诺往往非常谨慎，一旦承诺就一定做到。如果不能确信做到，就不要轻易许诺。当品牌被人们视为“值得信赖”时，品牌在以后提出自己的优点，就能很容易被人们所接受和相信。公众广泛的支持:要争取社会广泛的支持。假设没有医院价值链上所有层面〔政府、媒体、职工、商家联盟等〕的支持，医院品牌是难以维持的。曾经风行一时的北京新兴医院、上海长江医院、杭州华厦医院等就是因为媒体的关系而一蹶不振，因为与政府部门关系一般，发生医疗纠纷后处理不当，倒下的医院也不在少数。增加顾客亲身体验的时机:品牌的建设仅靠广告信息是不够的，让就医者获得满意的医疗服务的体验是对医院品牌信任的开始。因此，医院必须重视每一个就诊的患者，全方位为之提供优质的服务。医院如何进行品牌建设？1．树立医院品牌的概念这是搞好医院品牌建设的前提和基础。想要把医院打造成一个品牌医院，不是一个简单的、自然的过程，是需要院长、企划营销人员、病人以及时间多方面的锤炼和打造的过程。在过去，医院都是被动经营，随着医疗市场的变革，这种模式已经跟不上时代的进步了。因此全体医务工作者，由其是曾经工作在国有医院的职工，必须改变观念，树立“医院没有品牌就没有市场”的概念。2．明确医院的市场定位医院必须有准确的市场定位。品牌定位是建立在目标市场上的，要将我们的品牌功能、特征与患者心理上的需求联系起来，把品牌定位在有潜在患者的市场上，设计出与市场上同类医院有明显差异，具有自身特点和竞争优势的品牌服务，为营造品牌优势打下良好的基础。我们的品牌定位要传达给患者“我们能提供什么样的高质量医疗服务”以及“服务与其他医院有哪些不同”，促使其成为能够打动顾客的理由。我们应清楚的了解我们所处的市场环境，立足于医院的实际情况，明确优势、劣势，掌握其他医院的情况进行比较分析，从不同层次、满足不同需求入手，寻找恰当的市场空当，正确选择自己的目标市场。3．打造核心竞争力医院的核心竞争力有三个重要特征：独特、不可复制、持续性。医院是提供诊断治疗和专业护理服务的特殊型的企业，因此我们的核心竞争力应围绕提供独具特色和明显优势的诊断治疗和护理服务外，还应考虑其它附加服务，如一流的环境、贴心、时尚的星级服务等，让消费过的病人及亲属产生信赖感，下次依然选择购买我们的产品与服务。4．制订科学的营销策略医院的品牌战略离不开营销策略。医院营销体系包括：研究目标人群的需求；开发满足这种需求的产品和服务；通过宣传让人群知道并接受、享受这种产品和服务。医院品牌的营销策略可以理解为产品＋宣传。当今的医疗市场是买方市场，在经济的不断发展下，消费者的观念发生了变化，他们所购买的或者说医院所销售的不仅仅是产品本身，还包括医院所具有的形象，是一个以产品为核心加上光环的系统，加上光环的产品才更具竞争力。产品就是医院的医疗技术、服务质量，光环就是医院理念、医院文化、医院的行为、医院视觉形象的综合体。宣传就是为产品加光环的过程，而这个过程依靠单纯的广告是不够折。需要广告、市场拓展、渠道开发、公益活动策划等多种手段的综合运用。科学的营销策略应满足三个要求：1、医院品牌的提升；2、保证日常稳定的经营收益；3、经营可持续发展。5．实施医院品牌维护创造品牌难，维护品牌就更难。医疗市场竞争日益激烈，市