打造品牌优势提升医院的竞争力专家讲座.pptx

打造品牌优势提升医院竞争力伴随社会主义市场经济体制逐步完善，医疗市场竞争日趋激烈已经成为一个事实企业人士看好医疗市场，纷纷抢占。医院要靠扩大市场份额来加紧医院发展，提升两个效益。WHO锁定中国改革时间表，伴随国际企业对中国医疗介入，医院如不能适应，即有被淘汰出局可能。医院要赢得病人信任，提升自己竞争力，必须打造自己品牌，提升自己学科优势和特色，提升自己综合实力。医院是为广大群众提供健康服务，在确立品牌关键价值时，就应表达尊重生命，创造生活，关爱人生，优质高效，科学严谨，老实守信等文化理念。在环境营造上要表达温馨、舒适、人性化。医院品牌设计医院品牌培育当代企业关注和发展重点当前医院在医疗服务中承受着巨大压力，是社会保障体系（即“三医”）改革中与经济转轨时期中矛盾最集中行业之一。医患关系担心处理立足点：怎样提升医疗服务质量改进医患关系科主任管理主要内容“以病人为中心”标准医疗技术服务要表达“以人为本”提供连贯医疗护理服务规范质量管理，建立有效质控体系，推进连续质量改进，不但需要良好医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中表达“以人为本”思想。尊重病人权利：尊重尊严、保密性和自主权医院社会满意度指标深化对医疗服务质量内涵认识医疗服务质量内涵医疗服务质量是医疗机构、人员素质、技术和服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平综合表达。医疗服务要确保患者安全与医疗质量连续改进。医疗服务对象是人患者基本权利（1）患者基本权利（2）患者基本权利（3）患者基本权利（4）患者基本权利（5）医疗护理服务关于知情同意上海提倡“人性化”服务办法改进服务态度提升服务质量医患关系包括一些医学伦理方面问题有待思索和处理知情同意(InformedConsent)通知真情(TruthTelling)保障机密(Confidentiality)临终关心(End-of-lifeCare)解除疼痛(PainRelief)病人权利(PatientRight)临床伦理学中新课题（1）临床伦理学中新问题（2）伦理观念上差异(东西方)权利与义务平衡：权利与义务平衡：——西方强调权利：病人权利，医师、护士权利，胎儿权利，新生儿权利，动物权利……等等；东方重在义务和责任。临床伦理思索临床伦理思索医学指徵病人想法生活质量其他相关问题谢谢