QCC品管圈管理知识运作.pptx

——QCC品管圈运作与管理第一章概述一、定义QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作员工围绕企业方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提升经济效益和人素质为目标而组织起来并利用质量管理理论和方法开展活动小组。这个定义，能够从下面四个方面来了解：（1）小组组员凡是企业员工，不论是高层领导、中层干部、管理人员，还是普通员工都能够自主地组织起来成立QC小组。（2）活动课题应围绕企业方针目标和现场存在问题来选择课题。——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理——QCC品管圈运作与管理制订活动计划，率领组员有效地开展活动。b、指导推进QC小组组长对全方面质量管理知识掌握很好，又含有相当经验，所以组长主要任务是指导组员学好全方面质量管理理论和方法，并有效地利用于实践。c、联络协调QC小组活动经常包括到班组工作现场问题，有时又和其它部门有紧密关系，为取得相关方面支持和帮助，QC小组组长要经常及时和相关部门取得联络，并进行必要协调。d、日常管理QC小组组长要按企业制订QC小组管理制度，经常组织全员开展质量活动，并做好活动统计，组织交流和整理结果及发表奖励等工作。（2）QC小组组员任务a、按时参加活动QC小组为自愿参加，一旦成为小组组员，就应坚持经常参加小组活动，主动发挥自己聪明才智，为QC小组活动作出贡献。b、按时完成任务QC小组课题需要由全体组员分担，每个人完成自己任务后，才能确保全组课题进度和效果，所以每个组员必须努力完成自己分担任务。c、支持组长工作QC小组活动有时需要合理安排，每个组员都应以全组活动为主，服从组长领导，并极积配合组长工作。d、配合其它组员工作在共同开展质量活动中，组员之间需相互沟通，传递必要信息，相互帮助，共同创造协调、融洽工作环境。第三章QC小组活动程序QC小组活动程序是PDCA循环详细表达。QC小组活动共有10个步骤：选定课题、调查现实状况、设定目标值、分析原因、确定要因、制订对策、实施对策、检验效果、巩固办法及标准化、遗留问题及下步打算。假如将结果汇报整理和发表算在一起，QC小组活动就有了12个步骤了。并非每个步骤都缺一不可，或步骤次序固定不变，而应依据实际情况，灵活掌握。如课题目标确实定，有可能在现实状况调查之前；又如遗留问题，有些小组可能暂时没有。一、选定课题QC小组活动能否取得成功，选题恰当是否十分主要。在选题时应充分注意以下几个方面：（1）选题要小而实，防止大而空。（2）课题要先易后难，防止久攻不下，影响士气。（3）选题要详细明确，防止空洞含糊。（4）选题要有依据，注意起源。选题普通来自工作中问题，这些问题大致是：效率问题、品质问题、浪费问题、成本问题、服务问题。二、调查现实状况现实状况调查目标是经过一系列统计和分析伎俩，找到主要问题。现实状况调查就是掌握必要材料和数据，发觉问题关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。现实状况调查时，要注意以下几点：（1）注意调查客观性，调查情况要真实可靠，防止虚实现象。（2）注意调查时间性，起止时间最少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，应该是现实状况而不是历史，若离得太远就不准确不可靠。（3）调查结论必须是主要问题。三、设定目标值（1）设定目标值要考虑。a、在QC小组全体组员同意之下。b、经过QC小组全体组员努力，目标能够到达。c、详细数据。（2）设定目标值时应注意a、目标值明确并和课题一致。b、目标值不要定得太多。每次目标值最好定1个，最多不起超出2个。c、目标值不要定得太高。目标值既要有高水平，又要切实可行。d、目标值应从实际出发，只要能处理实际问题就行。e、不要怕目标值太低或以为不值得搞。设定目标值、制订对策时，应考虑5W2H做法和目标管理SMART标准。（一）设定目标值、制订对策时5W2H方法Why(为何）：说明为何制订对策，即项目现实状况和问题。What（做什么）：即课题项目及目标值。Who（谁去做）：即各小组组员分工。Where（在哪里）：回答在何处进行，即进行场所和配合部门。When（何时）：订出各阶段进度计划和完成期限。How（怎样做）：回答怎样进行和完成。对作业方法、对策办法加以规划设计。Howmuch（成本怎样）：即大约需花费多少资源。（二）目标管理SMART标准Specific:目标要清楚。Measurable:目标要可测量。Attainable:目标经努力是能够达成。Relevant:制订目标是团体与个人均需要。Timetable:目标达成、衡量是有时间要求。分析原因时，惯用因果