QCC品管圈的运作.ppt

——QCC品管圈的运作与管理第一章概述一、定义QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组）其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个定义可以从下面四个方面来理解：（1）小组成员凡是企业的员工不管是高层领导、中层干部、管理人员还是一般员工都可以自主地组织起来成立QC小组。（2）活动课题应围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理——QCC品管圈的运作与管理制定活动计划带领组员有效地开展活动。b、指导推进QC小组组长对全面质量管理知识掌握较好又具有相当的经验因此组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法并有效地运用于实践。c、联络协调QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题有时又和其他部门有紧密的关系为取得有关方面的支持和帮助QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系并进行必要的协调。d、日常管理QC小组组长要按企业制定的QC小组管理制度经常组织全员开展质量活动并做好活动记录组织交流和整理成果及发表奖励等工作。（2）QC小组成员的任务a、按时参加活动QC小组为自愿参加一旦成为小组成员就应坚持经常参加小组活动积极发挥自己的聪明才智为QC小组活动作出贡献。b、按时完成任务QC小组的课题需要由全体成员分担每个人完成自己的任务后才能保证全组课题的进度和效果因此每个成员必须努力完成自己分担的任务。c、支持组长工作QC小组活动有时需要合理安排每个成员都应以全组活动为主服从组长领导并极积配合组长工作。d、配合其他组员工作在共同开展质量活动中组员之间需互相沟通传递必要的信息互相帮助共同创造协调、融洽的工作环境。第三章QC小组的活动程序QC小组活动程序是PDCA循环的具体体现。QC小组活动共有10个步骤：选定课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施及标准化、遗留问题及下步打算。如果将成果报告的整理和发表算在一起QC小组活动就有了12个步骤了。并非每个步骤都缺一不可或步骤的顺序固定不变而应根据实际情况灵活掌握。如课题目标的确定有可能在现状调查之前；又如遗留问题有些小组可能暂时没有。一、选定课题QC小组活动能否取得成功选题恰当与否十分重要。在选题时应充分注意以下几个方面：（1）选题要小而实避免大而空。（2）课题要先易后难避免久攻不下影响士气。（3）选题要具体明确避免空洞模糊。（4）选题要有依据注意来源。选题一般来自工作中的问题这些问题大致是：效率的问题、品质的问题、浪费的问题、成本的问题、服务的问题。二、调查现状现状调查的目的是通过一系列统计和分析手段找到主要问题。现状调查就是掌握必要的材料和数据发现问题的关键和主攻方向同时也为确定目标值打下基础。现状调查时要注意以下几点：（1）注意调查的客观性调查的情况要真实可靠避免虚实现象。（2）注意调查的时间性起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖应该是现状而不是历史若离得太远就不准确不可靠。（3）调查的结论必须是主要问题。三、设定目标值（1）设定目标值要考虑。a、在QC小组全体成员同意之下。b、经过QC小组全体成员的努力目标能够达到。c、具体的数据。（2）设定目标值时应注意a、目标值明确并和课题一致。b、目标值不要定得太多。每次的目标值最好定1个最多不起超过2个。c、目标值不要定得太高。目标值既要有高水平又要切实可行。d、目标值应从实际出发只要能解决实际问题就行。e、不要怕目标值太低或觉得不值得搞。设定目标值、制定对策时应考虑5W2H做法和目标管理的SMART原则。（一）