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如何推行全面质量管理（TQM)前言：1.TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过，我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.2.成功三要素告诉大家要"立即行动”，但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心？下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县，他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)"进士点头答应了。他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说：”别忘了要耐心噢”，进士心里想："这不是把我当小孩子吗?”于是发火了。他的朋友摇摇头说:"您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢？”。我们能不能忍耐三句话?3.人通过运动来增强体质，而企业必须通过”改善”来增强体质。企下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.企业部门一.TQM简介：1.TQM即全面质量管理,除产品质量以外，还包括研究企划开发工作质量、业务质量、服务质量等等,您的一举一动业务部门市场设计都有"品质”.比如您的上司满意吗？您对下属的部门调查新产品开发体系工作放心吗?,这是工作质量.有些人开会,讲课都售后质量保证体系试作喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的服务人事成本管理体系人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好部门产量管理体系财物的，反之就不好。所以，听众懂不懂,满不满意销售标准化体系部门日常管理体系正是衡量您讲课，开会训示的质量的好坏的唯一制造量产部门出货方针管理体系设计标准，懂得这个,在今后的工作中开口的时候才教育训练体系技术检查部门不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云）,一行白鹭管理量产上青天（越扯越远)".制造部门试作2.狭义上我们所讲的"客户"就是指NIKE，但广外包采购物管采购义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一部门部门工序,即”后工程就是顾客”。TQM系统图3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动，请问你是否知道你的客户是谁？若知道,要如何服务?二.TQM架构：很简单：1。要全员参与，所有单位参与，特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量。三.TQM目的:最大目的是要”提升利益”，”客户满意”，”质量保证”，这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么?就是”员工满意”，很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升，没有基础哪来建筑?如同:（最大目的）提升利益=自自上下而而下上自（大目的）顾客满意=(CS）组织的向量一致上（中目的)=（QA）而品质保证经营理念1.战略方针管理活动（改善改革方针、目标)2.日常管理活动(管理维持）3.QCC活动(自主管理)持续持持续的教育,计划四：TQM部门别和机能别管理:1.部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理能力提升,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线）是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段，有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图：战略性方针管理员工满意部门别管理⊙关系强品管圈活动Ο有关系▲关系弱机五。企业存亡关键:能企业的定义是以盈利为目的的事业机构，法律规定它赚钱才是合法的。就生存，有荣誉。不赚钱别就违法就破产不生存。从老板到员工都有罪恶感。所以我们要设法使工厂赚钱。其关键在于质量、成管本、产量（效率）.理六。质量是企业的命脉:就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:1.追求质量最佳，成本最低,企业利润最高。2.向日本企业学习”改善"的技巧。八。建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键):1.品质保证体系：a.产品顾客安心、满足信赖感指名度NO:1（世界第一）.a.1。顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是"人”,不是狗啊猫的.如果她的狗，猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感。a。2.”指名度”不同于”知名度”，爱多VCD曾是中央电视台的”标王”（黄金时间放广告)。而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度"却不怎么样，顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.b。抱怨成品顾客检查由员工自主检验。检验由QC或QA检验评价顾客对产品满不满意的评价，可以掌握顾客之需求，了解本身之水平.显在抱怨：我们往往只注重显在抱怨,却不注重潜在抱怨.抱怨潜在抱怨：未表达的抱怨,可以这样得到，做市场调查统计分析优：宣传现状缺：改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意，他会告诉他的关系网，而这关系网又会告诉他们的关系网，这就是”多来诺骨牌”效应。用一块骨牌可以推到一栋大楼，据调查一个人会有250个人际关系以上。那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×……=250n次方,多可怕!c。推动后工程就是