如何推行全面质量管理(TQM).doc

如何推行全面质量管理（TQM)
前言:
TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是"如何来推行TQM”。
成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心"往往也是事倍功半。什么是耐心？下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士，然后被派到一个地方去做知县，他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行",说:"为官最要紧的是要有耐心，否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了。他的朋友隔了一会儿又说：”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说：”别忘了要耐心噢”，进士心里想:"这不是把我当小孩子吗？”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了，怎么可能会有耐心呢？”。

我们能不能忍耐三句话？
企业部门
人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善”来增强体质。企
下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.
市场
调查
TQM简介:
开发部门
TQM即全面质量管理，除产品质量以外,还包括研究企划
设计
业务部门
工作质量、业务质量、服务质量等等,您的一举一动
采购
外包
新产品开发体系
质量保证体系
成本管理体系
产量管理体系
标准化体系
日常管理体系
方针管理体系
教育训练体系
管理部门
财物部门
人事部门
售后服务
销售
出货
检查
制造
量产试作
量产设计
技术部门
制造部门
试作
都有”品质”.比如您的上司满意吗？您对下属的工作放心吗？，这是工作质量。有些人开会，讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂，让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的，反之就不好。所以,听众懂不懂，满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个，在今后的工作中开口的时候才不致于"两个黄鹂鸣翠柳（不知所云）,一行白鹭上青天(越扯越远)"。
TQM系统图
采购部门
物管部门
狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE，但广义上的"客户”其实就是您的下一个部门或下一工序，即”后工程就是顾客”。
QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客"活动，请问你是否知道你的客户是谁?若知道，要如何服务?
TQM架构：
很简单:1.要全员参与，所有单位参与，特别是上层的决心.2。要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量。
TQM目的：
最大目的是要"提升利益”，”客户满意"，”质量保证”，这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么？就是”员工满意”，很多企业都只顾提升利益,却不知"员工满意”才能让利益持续提升，没有基础哪来建筑？如同：

提升利益

(最大目的）=
自
下
而
上
自上
而
下
自
顾客满意
（大目的）=（CS）组织的向量一致上
品质保证
(中目的)=（QA)而

经营理念
方针、目标

1。战略方针管理活动（改善改革)

2。日常管理活动（管理维持）

3。QCC活动(自主管理）

持续的教育,计划
持续持

员工满意
能力提升

四：TQM部门别和机能别管理：
部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理，是一条条棉纱（纬线)，机能别管理实行的是横向式管理(经线）是把纬线(棉纱）织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面，企业的管理才有了基础。如图:

战略性方针管理

机
能
别
管
理

部门别管理

品管圈活动

⊙关系强Ο有关系▲关系弱
五。企业存亡关键:
企业的定义是以盈利为目的的事业机构，法律规定它赚钱才是合法的。就生存，有荣誉。不赚钱就违法就破产不生存。从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱。其关键在于质量、成本、产量（效率）。
六.质量是企业的命脉：
就如像石油是工业的命脉，血液是人体的命脉一样。
七。以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:
追求质量最佳，成本最低，企业利润最高.
向日本企业学习”改善”的技巧.
八。建立TQM之经营体系（这是如何推动TQM的关键)：
品质保证体系:
a。产品顾客安心、满足信赖感指名度NO：1（世界第一).
a.1。顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是"人”，不是狗啊猫的。如果她的狗，猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感。
a。2。”指名度"不同于”知名度”,爱多VCD曾是中央电视台的”标王”（黄金时间放广告）.而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高，但的"指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品。结果后来倒闭了。

成品
抱怨
b。

检查
顾客
由员工自主检验.
检验

评价
由QC或QA检验

顾客对产品满不满意的评价，可以掌握顾客之需求，了解本身之
水平。
显在抱怨：我们往往只注重显在抱怨,却不注重潜在抱怨.
抱怨潜在抱怨：未表达的抱怨，可以这样得到，做市场调查统计分析
优：宣传
现状缺:改善
潜在抱怨比显在抱怨更危险：比如一个人买了一个