急诊护士工作礼仪教材专家讲座.pptx

急诊护士工作礼仪护士必须有一颗同情心和一双愿意工作手!-----南丁格尔护理服务礼仪定义患者不再光临原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面原因，而是现场工作人员缺乏礼貌。为何要重视我们服务礼仪礼仪培训目标？仪表急诊护士礼仪规范（二）护士举止礼仪护士举止要求（4）蹲姿（5）推治疗车上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳（7）最主要服务礼仪—微笑礼仪微笑魅力微笑必须做到“三笑”微笑必须做到“三结合”真诚合作、同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争、宽以待人：人非圣贤，孰能无过。（三）护士操作礼仪规范：护士操作礼仪规范：（1）操作前礼仪规范：（2）操作中礼仪规范（3）操作后礼仪规范（四）我们提倡护士职业素质语言作为人们表示意思、交流感情、传递信息工具，在沟通医患关系中有着非常主要不可代替作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是因为服务方面问题引发和诱发。而这其中35%是因为医务人员说话不妥造成。与患者谈话礼仪（3）急诊护士服务礼仪规范3．急诊患者就诊和抢救过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通以精湛抢救技术和良好沟通技巧来赢得病人和家眷信任4．急诊护士要有严格时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风靡干练作风，动作灵敏规范，判断情况准确，处理问题果断利落5．亲切通知，做在急诊留观病人开口之前：亲切通知病人和家眷留观、急诊留院观察和输液注意事项。6．急而不乱，周全有序：对急诊病人委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意回复。（4）护士首问责任制要求与规范（5）呼叫器不能代替观察巡视要求