在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话.docx

在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话：战略宣传要坚决以客户为中心一、品牌的核心是诚信，是我们为客户提供的质量、服务与竞争力的提升要紧紧围绕“以客户为中心”，形成我们的宣传主线围绕品牌战略与宣传务虚，我考虑的是怎么紧紧围绕以客户的需求（远期的、近期的）为中心形成我们的宣传主线，怎么把我们对这种需求的解决方案做成体验，在全球可以体验。我认为，我们的战略宣传要坚决地以客户为中心。现在我们的宣传有一点文不对题。为什么呢？我们太科普化，太重视对政府、对领导的宣传，结果是客户CTO看不懂，政治家也看不懂。我们的宣传，一定要让客户CTO看得懂，对政治家我们给他讲故事，让他能听得懂。我们讲战略宣传要以客户为中心，就要真正搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮客户解决他们的实际问题。这次巴展我去看了爱立信的展台，爱立信只给客户讲客户的痛点，他们的咨询专家在客户来之前已研究过了要对客户讲哪一点，就把这一点给客户讲透，完了你愿意继续看就自己看。我们现在的展厅展览像接待小学生一样，让每个人都从头到尾看一遍，对每个人都从ABC讲起……我们整个展览系统不是以咨询专家的身份出现，我们是以讲解员的身份出现。我们就要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么，然后讲我们的解决方案是什么。我们也不需要宣传我们做慈善，不能用社会责任代替了我们公司的形象和主流，品牌战略要讲清楚我们的主流是什么。抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了，不为客户服务的就是花絮，不说更好。我们未来的“以客户为中心”，也不再是“以单一的客户为中心”了，各模块的宣传各具特色，不必要协同、统一、僵化。二、要在战略层面构建和宣传华为公司，让它引领这个时代、深入到人心我们的战略宣传，一面是对自己，一面是对社会，两者是融合的。我们对内的牵引要敢于理直气壮，对外的宣传要血脉相连一体化。我们总是要找到一个系统性的结构来向客户和社会传递，让客户看到华为是什么东西，让社会看到华为是什么东西，华为能引领这个社会如何变化。第二点是方法，你们把全球战略宣传的方法拿出来。全球哪里不能体验呢？我们要把体验中心通过网络扩展出去，把我们公司的展示和体验全球化。而且我认为，你们品牌战略和现在的展厅也会逐步走向融合的。我认为，品牌战略有时要超越战略MKTG，因为战略MKTG还是要做实一点。在这个过程中，我们不断过滤掉那些不对的东西，两年三年以后，目标越来越近、越来越清晰，我们也就走到正确的路线上了。大家也都知道，当年宽带刚起步的时候，我们可是否定宽带的，我们从上海市场退了出来，我们嫌太贵了也不准备研发ADSL芯片，后来经过几年时间，我们才调整回到正确的路线上。这说明我们有即时调整的能力，但也说明我们把握战略方向的能力不够。今天我们提出了像太平洋一样粗的管道，你们真的以为很快就变成太平洋那么粗吗？北电预测未来是宽带时代，押注10G，输了；十年后的今天，宽带时代到来了，100G都应用了；那么再过十年，到2022年，会不会到1000G呢？关键是把握什么时候到来，我们也不见得预测准确。所以，品牌战略的人不能完全着力在埋头苦干上，要有一定的眼光。没有视野，埋头苦干会浪费许多钱。三、多少人欢乐几家愁，沿着主航道，把握好大江大河，我们一定能走到大海现在享受互联网的人很幸福，做内容的人赚了很多钱，提供管道服务的人和我们这个做设备的人没赚到什么钱。但随着内容越来越丰富多彩，做内容的人也会是卖豆腐、卖水了，因为人家不是一定要点你的内容，点别人的也行。内容都是要通过管道来传送的，大家都来点呢？小的管道服务商就堵了，因为他没有那么大的带宽。将来的水太大了，一定要通过大江大河流出去。如果到时候把着大江大河的人是我们，我们就有条件生存。所以我讲，多少人欢乐几家愁，现在愁的是我们，将来我们还会不会继续愁下去？我们怎么能活下来？我认为，这个要作为一个非常重要的议题提到公司的议事日程上来进行研究。技术还是在不断进步的，所以价格还会继续下降。从我们公司来说，我们不追求高利润及财务指标的漂亮，我们追求内部管理的合理性。以前有人批评我们，说你们有线也做，无线也做，怎么能成功呢？爱立信就只做无线。我当时回答说，有线、无线将来都是个传输信息的东西。我那时还想不到信息技术后来会发生这么大的变化。基于这样的认识，我们坚持了下来，走到了今天。往前走，有线、无线这两条河就合拢了；继续往前走，还会有一个河口……这个世界就是不断把下一个河口告诉你，但实际上还是这条河流。不认识到这一点，大家以为公司的战略总在变。长江流到宜昌了，大家喊：我们到宜昌啦，三峡多美啊！到武汉了，大家喊：我们到武汉啦，江汉平原多富饶！到南京了，说：长江中下游鱼米之乡！到上海了，说：我们终于走向大海了！