在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话.docx

在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话：战略宣传要坚决以客户为中心一、品牌的核心是诚信是我们为客户提供的质量、服务与竞争力的提升要紧紧围绕“以客户为中心”形成我们的宣传主线围绕品牌战略与宣传务虚我考虑的是怎么紧紧围绕以客户的需求（远期的、近期的）为中心形成我们的宣传主线怎么把我们对这种需求的解决方案做成体验在全球可以体验。我认为我们的战略宣传要坚决地以客户为中心。现在我们的宣传有一点文不对题。为什么呢？我们太科普化太重视对政府、对领导的宣传结果是客户CTO看不懂政治家也看不懂。我们的宣传一定要让客户CTO看得懂对政治家我们给他讲故事让他能听得懂。我们讲战略宣传要以客户为中心就要真正搞清楚客户的痛点在哪里我们怎么帮客户解决他们的实际问题。这次巴展我去看了爱立信的展台爱立信只给客户讲客户的痛点他们的咨询专家在客户来之前已研究过了要对客户讲哪一点就把这一点给客户讲透完了你愿意继续看就自己看。我们现在的展厅展览像接待小学生一样让每个人都从头到尾看一遍对每个人都从ABC讲起……我们整个展览系统不是以咨询专家的身份出现我们是以讲解员的身份出现。我们就要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么然后讲我们的解决方案是什么。我们也不需要宣传我们做慈善不能用社会责任代替了我们公司的形象和主流品牌战略要讲清楚我们的主流是什么。抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了不为客户服务的就是花絮不说更好。我们未来的“以客户为中心”也不再是“以单一的客户为中心”了各模块的宣传各具特色不必要协同、统一、僵化。二、要在战略层面构建和宣传华为公司让它引领这个时代、深入到人心我们的战略宣传一面是对自己一面是对社会两者是融合的。我们对内的牵引要敢于理直气壮对外的宣传要血脉相连一体化。我们总是要找到一个系统性的结构来向客户和社会传递让客户看到华为是什么东西让社会看到华为是什么东西华为能引领这个社会如何变化。第二点是方法你们把全球战略宣传的方法拿出来。全球哪里不能体验呢？我们要把体验中心通过网络扩展出去把我们公司的展示和体验全球化。而且我认为你们品牌战略和现在的展厅也会逐步走向融合的。我认为品牌战略有时要超越战略MKTG因为战略MKTG还是要做实一点。在这个过程中我们不断过滤掉那些不对的东西两年三年以后目标越来越近、越来越清晰我们也就走到正确的路线上了。大家也都知道当年宽带刚起步的时候我们可是否定宽带的我们从上海市场退了出来我们嫌太贵了也不准备研发ADSL芯片后来经过几年时间我们才调整回到正确的路线上。这说明我们有即时调整的能力但也说明我们把握战略方向的能力不够。今天我们提出了像太平洋一样粗的管道你们真的以为很快就变成太平洋那么粗吗？北电预测未来是宽带时代押注10G输了；十年后的今天宽带时代到来了100G都应用了；那么再过十年到2022年会不会到1000G呢？关键是把握什么时候到来我们也不见得预测准确。所以品牌战略的人不能完全着力在埋头苦干上要有一定的眼光。没有视野埋头苦干会浪费许多钱。三、多少人欢乐几家愁沿着主航道把握好大江大河我们一定能走到大海现在享受互联网的人很幸福做内容的人赚了很多钱提供管道服务的人和我们这个做设备的人没赚到什么钱。但随着内容越来越丰富多彩做内容的人也会是卖豆腐、卖水了因为人家不是一定要点你的内容点别人的也行。内容都是要通过管道来传送的大家都来点呢？小的管道服务商就堵了因为他没有那么大的带宽。将来的水太大了一定要通过大江大河流出去。如果到时候把着大江大河的人是我们我们就有条件生存。所以我讲多少人欢乐几家愁现在愁的是我们将来我们还会不会继续愁下去？我们怎么能活下来？我认为这个要作为一个非常重要的议题提到公司的议事日程上来进行研究。技术还是在不断进步的所以价格还会继续下降。从我们公司来说我们不追求高利润及财务指标的漂亮我们追求内部管理的合理性。以前有人批评我们说你们有线也做无线也做怎么能成功呢？爱立信就只做无线。我当时回答说有线、无线将来都是个传输信息的东西。我那时还想不到信息技术后来会发生这么大的变化。基于这样的认识我们坚持了下来走到了今天。往前走有线、无线这两条河就合拢了；继续往前走还会有一个河口……这个世界就是不断把下一个河口告诉你但实际上还是这条河流。不认识到这一点大家以为公司的战略总在变。长江流到宜昌了大家喊：我们到宜昌啦三峡多美啊！到武汉了大家喊：我们到武汉啦江汉平原多富饶！到南京了说：长江中下游鱼米之乡！到上海了说：我们终于走向大海了！……我们看整个过程其实还是长江这个主航道并没有变化。在这个问题上我们要有个正确的牵引让我们广大干部员工也能明白。华为公司在今天千军万马的时候一定要找到出口出口就是品牌战略做出的假设。有假设有牵引万江才能汇流。