酒店前台领班年终总结.docx

酒店前台领班年终总结时光流逝的非常快，在我们不知不觉中，一年就完结了，使我们一起来写下工作总结吧。下面大编成给大家增添关于酒店前台领班年终总结5篇，期望可以对大家的工作与自学有所协助。酒店前台领班年终总结【篇1】过去的20__年就是扩充忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回眸来时的路，在走进我们__酒店的日子里，做为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心协助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知至现在能单一制当值。从不敢开口骂人至能与客自如的交流!现在我对今年的工作搞一个总结。前台就是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台就是他们碰触我们酒店的第一步，就是对酒店的第一印象，就是酒店的门面，就是非常关键的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客已经开始，好的开始就是顺利的一半。存有了对其重要性的重新认识，所以我们一定必须深入细致搞好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严苛依照酒店的规定。总结出来可以用以下的五个方面来说：一、像是所有其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样维持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供更多服务，在服务中对客所会用的语言等。二、特别注意形象前台就是酒店的第一印象，就是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定建议淡妆，着工装上岗，用较好的精神面貌对客，从而保护酒店的形象，使客人介绍并看见我们亿邦的精神面貌。从而遗留下深刻的良好印象!并且，也有助于我们自身的形象和学识的提升。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要就是日常工作流程，前台的日常工作很繁杂，客人留宿，退租的办理，电话的桥接，函件，提供更多信息，行李存放，接载机信息的查阅与录入。订单的检查与录入，排房，交接班时的更替工作等。所以，我们随时都必须维持深入细致，精细工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事增添很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具有就是对我们每个前台接待员的基本建议，这样就可以不好为源自外国的客人服务。对于英语的招待方面，我本以为对于像是我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在招待外国客人的时候，好多问题出了，对于我已经一年多没碰触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都就是以前没碰触过的。要是我们酒店非政府了前台招待的英语培训，并使我对以前研习过获得单词至了温习和稳固。也教给了很多以前没碰触的单词，比如说好多的设施设备名称。通过这样的培训并使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘掉了自学，给自己不断电池!唯有不断的自学就可以并使自己存有更好进步，才使自己各个方面的能力不断进一步增强!五、以大局为先，不强求个人得失不管就是工作时间还是放假时间，如果酒店存有临时任务分配，我将服从安排，积极主动回去协调，不打听理由推诿。做为亿邦的一员，我将无私奉献自己的一份力量为酒店。平时积极主动出席酒店非政府的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通交流。并且多介绍我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能够更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的严重不足，比如说和领导和同事的交流有些严重不足，还工作上也有些严重不足，同事和我加的建议就是客人多时候我会紧绷，在代莱一年到来之际，在往后的工作上我一定会消除这种心理。虽然前台的工作有时就是比较的小事，但大小事都就是必须深入细致就可以搞好。所以我都会用心的回去搞每一件事。非常感谢部门领导的教导和酒店给与我的机会，在以后的日子里我将强化自学，努力工作!酒店前台领班年终总结【篇2】必须搞好前台这个岗位的话，就要对前台工作存有重要性的重新认识。这个岗位不单单是彰显出来公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客已经开始，好的开始就是顺利的一半。我真的，不管哪一个岗位，不管专门从事哪一项工作，都就是公司整体非政府结构中的一部分，都就是为了公司的总体目标而不懈努力。经过20__年一年的酒店前台的锻炼身体，我总结出以下几点：一、著重与各部门的协同工作，根据每日房态展开开房退租工作酒店就像是一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会出现摩擦，协同的优劣在工作中将受很大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有著密切的工作关系，例如发生问题，我们都必须能够主动地和该部门展开协同化解，防止事情的转差，因为大家的共同目的都就是为了酒店，不化解和处置不好将对酒店增添一定的负面影响。二、化解纠纷，处置问题，服务至上由于酒店一些设备老化导致客人留宿时的一些不便，时常引发客人举报。对于这些发生的纠纷和问题，前厅部沉著应付，积极主动、及时、得当地化解。对于个别客人的故意责骂，我们也努力做到了活下去的同时，微笑的赔不是，时刻以保护酒店的名誉为前提，尽量并使客人能令人满意。在获得成绩的同时，我们也必须深刻地意