酒店前台领班年终总结.docx

酒店前台领班年终总结-推荐通用稿酒店前台领班年终总结-推荐通用稿当工作进行到一定阶段或告一段落时需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下肯定成绩找出问题归纳出经验教训提高认识明确方向以便进一步做好工作并把这些用文字表述出来就叫做工作总结。《酒店前台领班年终总结》一文将为您指导如何写总结欢迎您继续阅读我们为难您准备的"酒店前台领班检讨书"专题！下面是我整理的酒店前台领班年终总结供各位查看希望内容对您有帮助。更多精彩内容敬请关注。即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。一加强业务培训提高自身素质在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中我认真负责的做好每一项工作积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务让客人喜出望外。二开源节流控制成本从小事做起从我做起开源节流增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当HSE房入住当SALES要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力。三加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四注意各部门之间的协调工作和同事友好相处酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事。积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。工作总结扩展阅读酒店前台年终总结篇一：酒店前台接待工作总结过去的2021年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多5个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一像所有其他的服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。