集团平衡计分卡开发手册.doc

目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc170643163"第一章为什么要开展平衡计分卡项目PAGEREF_Toc170643163\h1HYPERLINK\l"_Toc170643164"第一节平衡计分卡简介PAGEREF_Toc170643164\h1HYPERLINK\l"_Toc170643165"第二节平衡计分卡在企业发展中的作用PAGEREF_Toc170643165\h4HYPERLINK\l"_Toc170643166"第二章安瑞科控股战略图与平衡计分卡开发主流程PAGEREF_Toc170643166\h5HYPERLINK\l"_Toc170643167"第一节安瑞科集团实施平衡计分卡的阶段划分PAGEREF_Toc170643167\h5HYPERLINK\l"_Toc170643168"第二节安瑞科集团平衡计分卡开发总流程PAGEREF_Toc170643168\h6HYPERLINK\l"_Toc170643169"第三章安瑞科集团战略图与平衡计分卡开发前期准备PAGEREF_Toc170643169\h8HYPERLINK\l"_Toc170643170"第一节组建项目团队PAGEREF_Toc170643170\h8HYPERLINK\l"_Toc170643171"第二节确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划PAGEREF_Toc170643171\h9HYPERLINK\l"_Toc170643172"第三节宣传、培训与学习PAGEREF_Toc170643172\h10HYPERLINK\l"_Toc170643173"第四节前期资料收集、阅读与分析PAGEREF_Toc170643173\h10HYPERLINK\l"_Toc170643174"第四章战略图与计分卡的开发PAGEREF_Toc170643174\h12HYPERLINK\l"_Toc170643175"第一节访谈PAGEREF_Toc170643175\h12HYPERLINK\l"_Toc170643176"第二节组织协同需求分析PAGEREF_Toc170643176\h15HYPERLINK\l"_Toc170643177"第三节开发战略图PAGEREF_Toc170643177\h18HYPERLINK\l"_Toc170643178"第四节开发计分卡PAGEREF_Toc170643178\h23HYPERLINK\l"_Toc170643179"第五章战略执行系统的建立PAGEREF_Toc170643179\h33HYPERLINK\l"_Toc170643180"第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题PAGEREF_Toc170643180\h37第一章为什么要开展平衡计分卡项目第一节平衡计分卡简介平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton，在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的。平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛的应用，该方法不但改变了传统的单一依靠财务指标进行绩效考核的思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标的管理体现，通过实施平衡计分卡，许多企业在客户、内部流程、学习与成长等方面也取得了突破性进展。一．平衡计分卡的发展历程平衡计分卡自1992年正式诞生后的十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不断地对其进行完善，标志性的成果是在哈佛商业评论上发表的三篇文章和公开出版的四本书。了解了平衡计分卡的发展历程，也就掌握了平衡计分卡的实质。1．四个维度的确立。1990年毕马威会计师事务所的研究机构资助一个项目，叫“未来的组织业绩衡量”，是基于当时以财务会计指标为主的业绩衡量方法已经过时，单一地依赖于概括性的财务业绩指标，会妨碍企业创造未来经济价值的能力。在项目过程中，项目组寻找到了除财务指标外的其它三个层面的非财务指标，即客户、内部