公关与社交礼仪网上作业2.pdf

作业名称：第二次网上记分作业测答答序标准答试对错题目题型号案人人人次次次如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A.进行解释，尽力为公司开脱1 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录单选D 1 1 C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评2 B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好单选A 0 0 C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可对以其人格进行点评引领人员最好走在客人的（）。A.左前方3 B.右前方单选A 0 0 C.正前方D.后方接到打错的电话时，应当说（）。A.“对不起，您打错了”4 B.“讨厌，打错了”单选A 1 1 C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂挂断电话断电话下列不符合宴会席位排列原则的是（）。A.左高右低5 B.中座为尊单选A 1 1 C.面门为上D.观景为佳按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。A.早宴6 B.午宴单选D 0 0 C.下午茶D.晚宴下列不符合请柬要求的是（）。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装以及着装要求、7 要求回函等单选C 0 0 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬接到电话后，应当先说（）。A.“你是谁”8 B.“喂，干嘛？”单选D 0 0 C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。”下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。A.设桌椅9 B.以冷菜为主单选C 1 1 C.以酒水为主D.只能在晚上举行西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。A.为了美观10 B.无固定意义单选D 0 0 C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开下列行为不合邀舞礼仪的是（）。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士11 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝单选C 0 0 C.可以口叼香烟叼香烟请请人人跳舞跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。A.由外向内依次取用用12 B.由内向外依次取用单选A 1 1 C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用用以下关于乘车礼仪正确的是( )。A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊13 B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座单选D 0 0 C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊在上海，探望病人时不能送（）。A.桔子14 B.苹果单选B 0 0 C.香蕉D.荔枝以下关于手机礼仪正确的是（）。A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机15 单选C 0 0 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。A.福安16 B.金安单选D 0 0 C.痊安D.俪安吃西餐时，如果吃完了，应该（）。A.将刀叉摆成"八"字17 B.将刀叉放在盘子下面单选C 0 0 C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。A.边吃边谈18 B.先吃东西，暂时不接电话单选D 1 1 C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话下列行为符合进餐礼仪的是（）。A.可以将口就食物19 B.喝汤时可以发出声音单选D 0 0 C.汤或菜太烫，可以用嘴吹D.口内含有食物时不要和人说话下列行为符合剧场礼仪的是（）。A.在剧场中看手机20 B.在剧场中与人交头接头耳单选D 0 0 C.在剧场中饮水进食D.未经允许，不随意拍照美式刀叉用法是( )。A.左手拿叉，叉，右右手手拿拿刀刀21 B.右手那叉，左手拿刀单选C 1 1 C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词22 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听单选D 1 1 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。A.先问清对方是是谁谁23 单选B 0 0 B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。