员工礼仪守则.doc

青岛柏高建设集团有限公司员工礼仪守则第一章总则第一条为了树立良好企业形象，营造良好的企业风气，提高工作效率和效益，赢得客户的满意，特制订本守则。第二条本守则适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。第二章细则第三条个人礼仪1.员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：（1）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。（2）指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修理。（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。（5）女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.工作场所一律着公司制服，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：（1）胸卡：员工上班时应佩戴胸卡。（2）公司标志：员工上班时应佩戴公司标志于制服领口或衬衫胸前，保持标志端正。不可戴在胸卡的挂绳上。（3）衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。（4）领带：男性员工应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。（5）女性员工应注意鞋袜与衣服色彩之协调，佩戴首饰不宜过多。（6）鞋子：应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：（1）站姿：挺胸抬头，两臂自然下垂，保持良好站姿。会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。（2）坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）握手：握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男性伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。（4）步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。4.在公司公共场所，必须注意以下问题：（1）不可当众化妆。（2）忌身体内发出各种异常声音。（3）不可抓挠身体任何部位。（4）不可边走边整理衣服。（5）不可高谈阔论，大呼小叫。（6）不可盯视别人，评头论足。（7）不可吃零食(如口香糖)。（8）不可趴或坐在桌子上。第四条业务礼仪1．正确使用公司物品和设备，提高工作效率：（1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。（2）及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。（3）借用他人或公司的东西，使用后及时放回或归还原处。（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。（5）公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。（6）未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。2.办公室"六不"和"四要"六不：（1）不随意对他人评头论足。（2）不谈论个人薪金。（3）不诿过给同事。（4）不干私活。（5）不长时间接听私人电话。（6）不打听探究别人隐私。四要：（1）办公室要安静。（2）个人桌面要整洁。（3）同事见面要问好。（4）办公室来人要接待。3.正确、迅速、谨慎地打、接电话。（1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候"你好，请讲！"。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（4）工作时间内，不得打私人电话。第五条接待礼仪1.接待工作要求如下：（1）在规定的接待时间内，不缺席。（2）有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。（3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（4）对事前通知来的客户，要表示欢迎。（5）应记住经常来的客户。2.介绍和被介绍的方式方法：（1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。（2）把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（3）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别