员工礼仪守则.docx

员工礼仪守则售楼员的仪容仪表与行为规范男士服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短一般以盖住臀部为宜不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口露出西服袖口3-5厘米而且应扣上纽扣；西报扣子一般是两个但只需要扣上面一个（如果三个则只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西上衣领子不要乱别徽章装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。头发头发要常修剪发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度不得留胡须要每天修脸以无胡茬为合格。男员工可隔日刮脸但不得化妆。对男士的要求：1.1上班时间须统一着装保持整洁大方工号牌要佩带在左胸前不能将衣袖、裤子卷起；系领带时要将衬衫下摆扎在裤里穿黑皮鞋要保持光亮；2.仪容要大方头发要常修剪不留长发发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度勤剪指甲；3.不得留胡须要每天修脸以无胡茬为合格；4.上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料注意个人口腔清洁。女士服装女式西服须做得稍微短些以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些穿西装裙时不宜穿花袜子袜口不要露在裤子或裙子之外。装饰女员工要化淡妆要求粉底不得打得太厚且要保持均匀与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜眼线不要勾画太重眼眉要描得自然原则上以弥补眉形中的轻描为主不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果涂胭脂比较谈和弥补脸型不足为基本标准并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗上班前要梳理整齐可加少量头油保证无头屑。2.1上班时间须统一着装保持整洁大方工号牌要佩带在左胸前。裙装应搭配连裤袜；2.2淡妆打扮粉底涂抹均匀不能过厚应与皮肤底色协调；2.3眼影以不易被明显察觉为宜眼线不要勾画太重眼眉要描得自然原则上以弥补眉形中的轻描为主不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；2.4腮红颜色以较淡和弥补脸型不足为基本标准体现出精神饱满和具有青春朝气的状态；2.5不留长指甲、不涂有色的指甲油发式要按销售中心的规定要求不留怪异发型头发要梳洗整齐、不披头散发；2.6上班时间不准戴夸张的头饰和首饰戴项链不外露不准戴有色眼镜；2.7每日上班前要检查自己的仪容仪表工作时间内只能在休息室整理不允许在办公区域整理。三、整体要求每天都要刷牙漱口提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物要勤洗手勤剪指甲指甲边缝不得藏有脏物。在为客户服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。提倡每天洗澡换洗内衣物以免身体上发出汗味或其它异味。办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。我言我行——销售代表行为举止3.坐姿3.1眼睛目视前方用余光注视座位；3.2落座要轻避免扭臂寻座或动作太大发出响声；3.3落座时女性应用两手将裙子向前轻拢以免坐皱或显出不雅；3.4听客人讲话时上身微微前倾不可东张西望或显得心不在焉；3.5两手平放腿上不要插入两腿间也不要托腿或玩弄任何物品；3.6两腿自然放平不得跷二郎腿应两腿并拢。一、坐姿1目视前方用余光注视座位。2轻轻走到座位正面轻轻落座避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3当客人到访时应该放下手中事情站起来相迎当客人就座后自己方可坐下。4造访生客时坐落在座椅前1/3；造访熟客时可落坐座椅的2/3不得靠椅背。5女生落座时应用两手将裙子向前轻拢以免坐皱或显出不雅。听人讲话时上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者用柔和的目光注视对方根据谈话的内容确定在注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6两手平放在两腿间也不要托腮、玩弄任何物品或有其它小动作。7两腿自然平放不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳女士两腿应并拢脚不要踏拍地板或乱动。8从座位上站起动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声一般从座椅左侧站起。9离位时要将座椅轻轻抬起至原位再轻轻落下忌拖或推椅。二、动姿行走时步伐要适中女性多用小步。切忌大步流星严禁奔跑（危急情况例外）也不可脚擦地板走。行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。走廊、楼梯等公共通道员工应靠左边而行不宜在走廊中间大摇大摆。几人同行时不要并排走以免影响客人或他人通行。如确需并排走时并排不要超过3人并随时注意主动为他人让路切忌横冲直撞。在任何地方遇到客人都要主动让路不可抢行。在单人通行的门口不可两人挤出挤进。遇到客人或同事应主动退后并微笑