物业公司管家式服务岗位职责.docx

物业公司管家式效劳岗位职责大全〔一〕公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，效劳第一的效劳宗旨及“真诚、善意、精致、完美的文化理念；3、协调物业效劳中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业效劳中心年度工作方案及月度工作总结，并组织实施；5、编制物业效劳中心年度财务预算方案，审核月度财务开支；6、定期向公司汇报物业效劳中心的财务经营状况；7、完成公司各项任务指标；8、配合公司做好年终总结工作；9、完成公司交办的其他工作。〔二〕物业效劳中心内部管理工作1、全面主持物业效劳中心的日常工作；2、履行公司与小区签定的物业管理效劳合同，依据合同约定进行各共用部位〔设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、平安等〕的维护、维修与管理；3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主〔使用人〕的根本情况；4、负责所效劳小区〔大厦、公共物业等〕的物业装饰装修管理；5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；6、办理与维修基金相关的事务；7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；8、负责收集、保管业主〔使用人〕的各类档案和相关资料；9、完善小区〔大厦、公共物业等〕各类标识系统；10、负责业主投诉及日常的接待工作；11、负责物业效劳中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；12、增强团队建设和培训工作，鼓励员工工作热情，带着员工完成公司各项任务指标;13、向业主〔使用人〕提供各类有偿效劳，依法开展多种经营，增强物业效劳中心的创收能力；14、负责及时收取物业管理费；15、配合召开业主大会；16、负责公司与物业效劳中心有关的其他工作。〔三〕外联工作1、负责与效劳小区开发商的交流、沟通与协调；2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；3、定期向小区业主委员会汇报工作；4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。★物业效劳中心经理岗位职责1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业效劳中心员工；2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主〔使用人〕的根本情况；3、制定物业效劳中心经营管理目标、审定物业效劳中心年度方案、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作方案的完成情况，到达规定标准要求；4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原那么，实现最大收益；5、积极开展多种经营，增强物业效劳中心的创收能力；6、负责完成物业效劳中心各类质量目标〔物业管理费收缴率、业主综合满意率等〕；7、配合召开业主大会；8、及时预见物业效劳中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；9、负责协调处理物业效劳中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；10、负责协调处理物业效劳中心、与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；11、负责办理与维修基金相关的事务；12、定期组织员工召开各类会议；13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和效劳质量，为物业效劳中心员工提供公平、公正的晋升鼓励制度等；14、负责带教、培训物业效劳中心员工，加强团队建设；15、关心员工生活，增强团队凝聚力。16、完成上级领导交办的其它工作。★管家部〔一〕、人员排班1、大管家工作时间：〔1〕工作日：春秋冬季8:30至17:；夏季8:30至17:30。〔2〕大管家参加“24小时值班经理行政值班。〔3〕节假日参加园区行政值班。2、管家工作时间：〔1〕平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家效劳，即春秋冬季8：30至21：；夏季8：30至21：30；24小时开通效劳。〔2〕高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家效劳，实施二班制时间为8：-20,24小时开通效劳。3、管家助理工作时间：提供16小时前台效劳，实施三班制时间为6:30-14：30一班，9:30-14：30一班，14；30-22：30一班。〔二〕、岗位职责1、管家部岗位职责〔1〕严格执行国家、行业相关法律规定、？物业管理效劳合同？的相关规定，及公司各项规章制度。〔2〕在公司各专业部的专业指导、物业效劳中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。〔3〕负责处理入住效劳、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊效劳需求等各项住户效劳工作，与住户建立良好的关系。〔4〕负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正颁防措施并执行，有效提高住户满意度。〔5